TurkNet'te İnternetsiz Kaldım, Saha Ekibi Gönderilmedi

Yaklaşık iki ay önce TurkNet üzerinden 1000 Mbps’e kadar olan internet paketini satın aldım ve ZTE H3601P modem ile kullanmaya başladım. Pazar akşamı itibarıyla internetim tamamen gitti ve o günden beri hiç bağlantı sağlayamıyorum.

Dört gündür internetsiz olmama rağmen ne canlı destek ne de müşteri hizmetleri sorunu çözdü. Canlı destekle 3 kez, müşteri hizmetleriyle ise 3–4 kez görüştüm. Her seferinde sadece kabloyu söküp takmam, modemi kapatıp açmam gibi aynı şeyler tekrar tekrar söyleniyor, ancak hiçbir şekilde saha ekibi yönlendirilmiyor ve somut bir adım atılmıyor. Sürekli “süreç devam ediyor” denilerek oyalanıyorum.

Sadece iki ay içinde böyle bir sorun yaşamış olmam ve buna rağmen hâlâ ekip gönderilmemesi, yetkili biriyle görüştürülmemem gerçekten kabul edilebilir değil. Müşteri numaram 5032240’tır. Saha ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilerek yerinde kontrol yapılmasını, gerekli görülürse cihaz veya kablo arızasının tespit edilip onarılmasını ve internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.