Altyapı Ekibi Sorunu Çözmedi, İnternet Sürekli Kesiliyor

Uzun süredir TurkNet sabit internet müşterisiyim ve Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim 5 dakika var, 5 dakika yok şeklinde sürekli kopuyor ve bir türlü stabil hale gelmiyor.

Yaklaşık 15 gün önce TurkNet altyapı ekibinden bir yetkili adresime geldi, bazı teknik işlemler yaptı ancak yaptığı işlemin sonucu gerçekten düzelmiş mi diye herhangi bir test yapmadan ayrıldı. Sorun o günden beri aynı şekilde devam ediyor. O zamandan beri neredeyse her gün “en kısa sürede altyapı ekibi gelecek” denmesine rağmen ne gelen var ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor.

TurkNet’in kendi sitesindeki Dijital Onarım bölümünde “Gözlemlerimize göre sinyal gücünüzle ilgili sorun yaşadığınızı tespit ettik.” uyarısı açıkça görülmesine rağmen, destek ekibi beni tekrar tekrar arayıp her seferinde “Sorununuz nedir? ” diye soruyor. Aynı problemi şu ana kadar en az 5 farklı kişiye baştan sona anlatmak zorunda kaldım. Bu süreçte modemdeki DSL/sinyal ışığı da bazen yanıyor bazen sönüyor, hat hiçbir şekilde stabil değil.

Bir aydır sorunun tespit edilmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, ekiplerin birbirinden habersiz hareket etmesi ve müşterinin sürekli aynı şikayeti baştan anlatmak zorunda bırakılması, uzun süredir müşterisi olduğum bir firmadan beklediğim hizmet kalitesiyle bağdaşmıyor. Bu yaşananlardan sonra alternatif sağlayıcılara geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Artık standart “en kısa sürede ekip yönlendirilecek” cevapları değil, somut bir çözüm istiyorum. Altyapı ekibinin ivedilikle adresime gelerek hattı detaylı şekilde test etmesini, kopma ve sinyal gücü sorununu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu sürecin tarafıma net ve tutarlı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.