Altyapı Değişikliği Sonrası Kesintili İnternet, Modemsiz Bırakılan Hizmet Ve Haksız Faturalar

Abone numaram 2776893 olan TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır kronik bir altyapı sorunu yaşıyorum. Bina girişinden daireme kadar olan kabloyu ilk aboneliğimde kendi ellerimle çekmiştim ve 4 yıl boyunca tek bir kez bile “kablo kırığı” veya “fiziksel bağlantı” arızası açmadım. Ancak altyapı saha işleriniz taşeron iş ortaklarına devredildikten sonra binaya giren ana GPON hattı değiştirildi ve o günden beri internet bağlantım sürekli kopmaya başladı.

Her arıza kaydımda ezbere şekilde ont cihazı sıfırlatıldı, bağlantı en fazla 1–1,5 gün çalıştı ve ardından tekrar koptu. Sonrasında saha ekibi yönlendirilerek “ont cihazı arızalı” denilerek cihaz değişimi yapıldı, fakat ekip binadan çıkar çıkmaz aynı arıza yeniden başladı. Tekrar reset atmam istendi, yine sonuç alınamadı. Bu kez “modemi değiştirelim” denildi, ancak 2 haftayı geçmiş olmasına rağmen bir adet modemi tedarik edip adresime ulaştıramadınız ve 950 TL civarı fatura ödememe rağmen hattım fiilen modemsiz bırakılmış durumda.

Bu süreçte yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açtırdım. Hizmet alamadığım bu döneme rağmen hattıma tam fatura yansıtılmaya devam ediliyor. Faturalarda yapılan güncelleme ve değişiklikler konusunda da ne arayan oluyor ne SMS ne de e‑posta gönderiliyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede de temsilcinin teknik konudan tamamen uzak, kalıp özür cümleleriyle konuştuğuna ve sabrımı zorlayıcı bir tutum sergilediğine bizzat şahit oldum. Sisteminizdeki son ses kaydım bu durumu açıkça ortaya koyacaktır.

Bu markanın geçmişte bir çalışanı olarak, TurkNet’i kurup büyütürken müşteriye böyle bir muameleyi mi layık gördüğümüzü sorguluyorum. Taahhütsüz, özgür ve sorunsuz internet iddiasıyla yola çıkan bir firmanın, taşeronların elinde oyuncak olmuş altyapı süreçlerini ve lojistik yetersizliğini izlemek eski bir çalışan olarak benim için büyük bir hayal kırıklığı ve utanç kaynağıdır.

Bu şikayetin sıradan bir kayıt olarak değil, markanın itibarını korumakla yükümlü üst düzey bir yönetici tarafından incelenmesini talep ediyorum. Acilen, haftalardır gönderilmeyen modem ve gerekli cihazların gün içinde kurye ile adresime ulaştırılmasını, 4 aydır verilmeyen hizmet ve yaşatılan mağduriyet sebebiyle faturalarımın geriye dönük düzeltilmesini ve uygun bir telafi uygulanmasını, ayrıca teknik bilgiye hakim, ezbere konuşmayan yetkin bir Müşteri İlişkileri Yöneticisinin tarafıma telefonla dönüş yapmasını istiyorum.

Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşanan bu amatör süreci eski bir çalışan gözüyle tüm detaylarıyla sosyal medyada paylaşacağımı bildirmek isterim. Hattın yasal sahibi D**** A******, hattın gerçek kullanıcısı ise Üzeyir K***** olup 0532********13 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.