Aktivasyon Gecikmesi Ve Sorumluluk Belirsizliği

14 Mart tarihinde TurkNet üzerinden yalın internet başvurusu yaptım, sesli onaylarım alındı ve e-Devlet üzerinden gerekli tüm belgeleri onayladım. Verilen bilgiye göre en geç 48 saat içinde tamamlanması gereken aktivasyon süreci, bugün 24 Mart olmasına rağmen hâlâ tamamlanmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemsel sorunlardan bahsedildi ancak sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Belgelerin Netspeed’e gönderildiği söyleniyor, ancak karşı operatör belgelerin kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. İki firma arasında bırakılmış durumdayım ve kimse sorumluluk alıp süreci sonuçlandırmıyor.

Başvurunun iptal edilip yeniden yapılmasını, belgelerde bir sorun varsa bunun bu şekilde giderilebileceğini defalarca dile getirmeme rağmen bu talebime de olumlu yaklaşılmadı. Günlerdir aynı açıklamalar tekrarlanıyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

TurkNet’ten, 5131159 numaralı müşteri kaydımla ilişkili başvuru sürecimin derhal incelenmesini, aktivasyon işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ya da gerekiyorsa başvurunun sorunsuz şekilde yenilenerek sürecin net bir takvime bağlanmasını talep ediyorum.