Akşam Saatlerinde Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintileri Ve Telefon Desteği Eksikliği

Ankara Etimesgut’ta TurkNet üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde son üç akşamdır ciddi kesintiler yaşıyorum. 23 Ocak’tan bu yana her akşam DSL ve internet ışığım aynı anda sönüyor ve bağlantım tamamen gidiyor, internet erişimim ancak ertesi gün öğle saatlerine doğru geri geliyor. İnternetim akşam saatlerinde gittiği için iş yoğunluğumu karşılayamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesinti sırasında uygulama üzerinden destek talebi oluşturuyorum, ancak bağlantı öğlen saatlerinde geri geldiği için kayıtlar “sorun çözüldü” gibi görünerek otomatik kapanıyor ve esas yaşadığım akşam kesintileriyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Açtığım her kayıtta sadece en kısa sürede çözüleceği söyleniyor fakat üç gündür aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.

Ayrıca müşteri olduktan sonra telefonla canlı olarak ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine erişemiyorum. Mevcut müşteri olarak aradığımda herhangi bir muhatap bulamazken, yeni üyelik için aradığımda gece bile kolayca ulaşılabilen bir hat olduğunu görüyorum. Müşteri kazanırken sunulan telefon desteğinin, müşteri olduktan sonra verilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

4868502 numaralı hizmetim için, özellikle akşam saatlerinde yaşanan bu tekrar eden kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, sorunun teknik olarak net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak buna uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.