5 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

21 Ağustos günü saat 19:30 sularından itibaren ev internetim tamamen kesildi. Şu an saat 00:30 ve 5 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim yok. 19:46’da arıza olduğuna dair bir SMS gönderildi ancak ne mağduriyetim giderildi ne de olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş sağlandı. TurkNet uygulamasına da giriş yapılamıyor, dolayısıyla hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine zar zor ulaştım, bana sadece şikayet yazmam söylendi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Bir ay içinde ikinci kez benzer bir sorun yaşıyorum. İlkinde bunu öneri olarak değerlendirmiş ve tolere etmiştim, ancak tekrar etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. İnternetim olmadığı halde paket satın almış durumdayım ve ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Bir yıl içinde %100 zam yapılmasına rağmen ilgi, alaka ve müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir gelişme göremiyorum. Sürekli kesintiler yüzünden iş ve özel hayatım olumsuz etkileniyor ve kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu kesinti ve kullanamadığım sürelerle ilgili tüm ücretlerin iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, ayrıca bu tür tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Bu sorun aynı şekilde devam ederse, yaşadıklarımı çevreme anlatacağımı ve sosyal medyada paylaşarak başkalarının da abone olmadan önce durumu bilmesini sağlayacağımı belirtmek isterim.