Adres Taşıma Gecikmesi Ve Haksız Modem Ücreti Şikayeti

TurkNet internet aboneliğimin adres taşıma sürecinde yaşadıklarım nedeniyle hem hizmet alamadım, hem de şimdi haksız bir şekilde modem ücreti ödemeye zorlanıyorum. Şubat ayında adres değişikliğimi bildirdim, taşımayı söyledikleri sürede yapacaklarını ifade ettiler; ancak Mart ayında yaklaşık 20 gün boyunca süreç bir türlü tamamlanmadı. Bu süre zarfında internetsiz kaldık ve başka çözüm aramak zorunda bırakıldık.

Bu süreçte defalarca telefonla kendilerine ulaşmaya çalıştım; telefona bağlanmak neredeyse imkansız olmasına rağmen en az 8‑9 kez görüştüm, daha da çok sayıda destek kaydı açtım. Buna rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi, sürekli oyalandım, yanlış yönlendirildim ve taşınma süreci bir türlü sonuçlandırılamadı. Sonunda bu aksaklıklar ve bilgi verilmemesi nedeniyle iptal kararı almak zorunda kaldım.

İptal sonrasında bana modem iadesi için gönderi kodu iletileceği söylendi, ancak bu kod hiç gönderilmedi. Kod gelmediği için modemi iade edemedim; şimdi de modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle modem ücretini tarafıma yansıtıp ödememi istiyorlar. Bilgi beklediğim için süreci takip edemedim, buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ya da uyarılmadım.

Müşteri numaram 1924922 olan bu hattımla ilgili olarak, öncelikle tarafıma yansıtılan modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu hatalı sürecin incelenmesini istiyorum. Adres taşıma sürecindeki gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, aksi halde TurkNet’i Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.