Adres Tanıma Hatası Nedeniyle TurkNet Nakil İşlemi Gerçekleşmiyor

TurkNet abonesiyim, 4373308 abone numarasıyla kayıtlı hizmetimi yeni adresime taşımak istiyorum. Adres bilgilerim e-Devlet sisteminde güncel olarak yer aldığı ve İSKİ su aboneliğimi de bu adres üzerinden sorunsuz bir şekilde açtığım halde, TurkNet sistemi bu adresteki sokağı tanımadığı gerekçesiyle internet nakil işlemini gerçekleştirmiyor.

Bir gündür bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun kendi altyapı ve adres sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen, hatanın benden kaynaklandığını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Adresimin resmi kurumlarda kayıtlı ve aktif olarak kullanılmakta olmasına rağmen, TurkNet’in sistemine bunu yansıtamaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

TurkNet’ten talebim, adresimin e-Devlet ve diğer resmi aboneliklerimle uyumlu şekilde sisteme işlenerek internet hizmetimin ivedilikle yeni adresime nakledilmesi ya da bu adres için nakil işlemi yapılamıyorsa aboneliğimin iptal edilerek ödediğim ücretlerin iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.