to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliğinde Bir Aydır Bağlanmayan İnternet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi
Yaklaşık bir ay önce, Kasım ayının 13 veya 14’ü civarında, mevcut internet sağlayıcımdan memnun olmadığım için TurkNet’e geçiş başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adresimin değiştiğini, internet hizmetini yeni adresimde, Muğla Fethiye’de kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Eski iş yerimden sadece 50 metre ileriye taşındım, aynı bölge ve aynı altyapı kullanılıyor. Üstelik taşındığım işyerinde benden önceki kiracının aktif olarak internet hizmeti aldığını da biliyorum.
Tüm bunlara rağmen bugün itibarıyla hâlâ internetim bağlanmadı. Bugün gelen bir SMS ile bölgede altyapı sorunları olduğu, bu nedenle bağlantının gecikeceği ve beklemem gerektiği söylendi. Neredeyse bir aydır internet hizmeti alamıyorum ve TurkNet yüzünden e-ticaret işlerim ciddi şekilde aksıyor, maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum. TurkNet’i tercih ettiğime pişman oldum.
Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle ve kanallarıyla görüştüm. Her seferinde “merak etmeyin, hemen ilgileniyoruz, süreci hızlandırıyoruz” gibi söylemlerle oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Ne net bir tarih verildi ne de gecikmenin gerçek sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.
TurkNet’ten, en kısa sürede internet bağlantımın kurulmasını, bu gecikmenin sebeplerinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, başvuru yaptığım günden bağlantının fiilen sağlanacağı güne kadar geçen süre için ücretsiz internet hizmeti tanımlanmasını ve yaşattıkları mağduriyet için yazılı bir özür talep ediyorum. İlgili kayıtlara daha kolay ulaşılabilmesi için TurkNet sisteminde kayıtlı telefon numaram: +90 ***********25’tir.
Gelişme
TurkNet üzerinden Fethiye/Muğla adresim için 12–13 Kasım civarında internet başvurusu yaptım. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne internetim bağlandı ne de modem kurulumum tamamlandı, bu durumla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum.
Başvuru sırasında TurkNet, önceki internet sağlayıcımın yansıtacağı cayma bedelini ödemeyi taahhüt etti ve bunun için önceki servis sağlayıcımın faturasını sisteme yüklememi istedi. 30.11.2025 tarihli, Türk Telekom’a ait 1.882,91 TL tutarındaki faturayı hem mobil uygulama üzerinden hem de bilgisayardan online işlemler ekranı üzerinden defalarca yüklemeyi denedim. Her denememde sistem “Teknik sorun” veya “İnternet bağlantı hatası” şeklinde hata mesajları verdi ve fatura yükleme işlemi tamamlanmadı.
Aynı faturayı bu kez sistemde talep dilekçesi eki olarak yüklemeyi denediğimde ise hiçbir sorun olmadan yüklendi. Yani yalnızca cayma bedeli ödeme süreci için istenen fatura yükleme alanında hata alınması, teknik bir arızadan çok, taahhüt edilen cayma bedelini ödemekten kaçınılıyormuş izlenimi oluşturuyor.
Bir aydan uzun süredir internetimin bağlanmaması ve üzerine cayma bedeli ödemesi için gereken faturanın sistemde özellikle yüklenemiyormuş gibi davranılması kabul edilemez. Hem internet hizmetimin bir an önce bağlanmasını hem de Türk Telekom’a ait 1.882,91 TL tutarındaki cayma bedeli faturamın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konu hakkında net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
