Adres Değişikliği Sonrası Nakil İşlemi Gecikiyor, Kurulum Tarihi Belirsiz Ve Ücretlendirme Şikayeti

TurkNet abonesiyim, “Özgür İletişim gigafiber 1000” tarifesini kullanıyorum. Adres değişikliği nedeniyle nakil talebimi 27.06.2026 tarihinde ya da hemen öncesinde başlattım, aynı gün 102892882 numaralı destek kaydım açıldı. Ancak günler geçmesine ve üç ayrı destek kaydına rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı, net bir kurulum tarihi de verilmedi.

27.06 tarihli 102892882 numaralı kaydımda yalnızca “çözüm için elimden geleni yapacağım” şeklinde genel bir cevap verildi. 29.06 tarihli 103045518 numaralı kaydımda ise aciliyet durumumun ekiplere iletildiği söylendi. 30.06 tarihli 103087282 numaralı kaydımda da sadece ilgili birime bilgi aktarıldığı ve benim müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Bu süreçte kurulum için söz verilen günde ekipler adrese gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bugün ise telefon görüşmemde sürecin “7 iş günü” ne uzadığı söylendi.

Yaşadığım internet kesintisi nedeniyle hem iş hem özel hayatım olumsuz etkilendi. Müşteri hizmetlerini çözüm alabilmek için defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 8–13 dakika hatta bekletildim ancak somut bir sonuç elde edemedim. Tüm bu zaman boyunca internet hizmeti alamıyorum fakat hizmet verilmeyen bu dönemin faturalandırılacağı ifade edildi. Yeni adresim Eskişehir Odunpazarı ilçesindedir ve burada bir an önce bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum.

Nakil işleminin acilen ve net bir kurulum tarihi verilerek tamamlanmasını, internet hizmeti alamadığım süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.