Adres Değişikliği Sonrası İnternet Nakil Gecikmesi

Halihazırda TurkNet müşterisiyim ve 26 Eylül 2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle internet nakil talebi oluşturdum. Uygulamanızda yer alan bilgilere göre nakil işleminin en geç 7 gün içinde tamamlanması gerekirken, bugün itibarıyla 7 gün dolmasına rağmen bağlantım hâlâ aktif edilmedi ve internetsiz durumdayım.

Destek kaydım 113971952 numaralı talep üzerinden ilerliyor ve uygulamada “Ev içinde kurulum yapılıyor” aşamasında görünmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı. Bana verilen yeni kurulum tarihi ise 6 Ekim olarak bildirildi. Kurulum ekibi, bulunduğum bölgeye en erken sadece Salı günü gelebileceklerini ve bunun dışındaki günlerde o bölgeye hizmet vermediklerini söyleyerek tarihi öne çekemeyeceklerini belirtti.

26 Eylül’den bu yana internetsizim ve bu durum iş hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor, işlerim aksıyor. Verdiğiniz bilgiye göre 7 gün içinde tamamlanması gereken nakil sürecinin 11 güne yayılmış olması hizmetten faydalanmamı engelliyor ve mağduriyet oluşturuyor.

Kurulum tarihimin, tarafınızdan belirtilen 7 günlük yasal prosedür süresi içinde olacak şekilde öne alınmasını ve bağlantımın en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum. Bu süre içinde internetsiz kaldığım günler için indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını istiyorum. Eğer nakil süreci makul sürede tamamlanmaz ve yaşadığım mağduriyet için bir telafi sağlanmazsa, kurulumdan sonra üyeliğimi iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.