Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir İstanbul Bağcılar’daki evimde TurkNet’in 1000 Mbps paketini kullanıyorum. 21.08.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik ve bağlantı alamıyorum. Evden çalışan biri olduğum için bu kesinti günlük hayatımı ve işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Her ay birkaç kez benzer bağlantı problemleri yaşamama rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca tarafıma teknik ekip yönlendirildiği, yapılabilecek başka bir şey olmadığı söyleniyor. Bugün saat 12.00 civarında tekrar aradığımda da benzer şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi. Görüşmelerde kullanılan üslup da çözüm odaklı olmaktan oldukça uzak.

Müşteri hizmetleri, binadaki diğer TurkNet abonelerinde de aynı sorun olduğunu belirtiyor; ancak aynı binada Türk Telekom, Turkcell gibi farklı sağlayıcıları kullanan komşularımda hiçbir bağlantı sorunu yok. Buna rağmen sorun giderilmediği gibi bana net bir açıklama da yapılmıyor.

TurkNet’i tercih etme sebebim başlangıçta uygun fiyat politikası ve nispeten daha stabil bir internet sunmasıydı. Ancak şu anda fiyatları rakiplerinden neredeyse farksız olmasına rağmen hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve teknik destek anlamında aynı seviyede bir karşılık göremiyorum. Sürekli yaşanan kesintiler, çözülmeyen altyapı problemleri ve yetersiz müşteri desteği sebebiyle sağlayıcıdan son derece memnuniyetsizim ve mevcut deneyimim nedeniyle TurkNet’e geçmeyi düşünen diğer kullanıcılara kesinlikle önergem.
Şikayet var üzerinden yazılan şikayetlere de herhangi bir dönüş yapılacağını zannetmiyorum ama sizi bilgilendirmek için yazdım.

Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, mağdur kaldığım dönemler için faturalarımda indirim veya iade yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının daha çözüm odaklı ve bilgilendirici bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.