48 Saat Söz Verilen Başvurunun Cevapsız Kalması

TurkNet’in Güngören / İstanbul adresimde kullanmak üzere fiber internet hizmetine 20 Ağustos 2024 tarihinde başvuru yapmış, sistem ve iletişim sorunları nedeniyle bu başvurumu iptal etmek zorunda kalmıştım. Daha sonra sorunlarını düzeltmiş olabileceklerini düşünerek 5 Mart 2026 tarihinde tekrar başvuru yaptım. Ancak bu süreçte de benzer bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı açıkça belirtildi, fakat üzerinden beş günü aşkın bir süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, elimde TurkNet hizmet numaram olmasına rağmen başvurum olduğu halde “kaydınız yok” deniliyor. Üstelik bazı görüşmelerde telefonu yüzüme kapatan temsilciler oldu ve sağlıklı bir bilgiye hiçbir şekilde ulaşamadım.

Birçok firmada T. C. Kimlik numarası veya hizmet numarasıyla başvurunun durumu net bir şekilde görüntülenebilirken, TurkNet tarafında böyle bir şeffaflık ve bilgilendirme yok. Dışarıdan bakıldığında sistemin sadece yeni müşteri kaydı almaya odaklandığı, başvuru yapıldıktan sonra ise destek sürecinin neredeyse tamamen sahipsiz bırakıldığı görülüyor.

Herhangi bir ödeme yapmadan, başka bir operatörden geçiş yapmak üzere yaptığım bu başvuruda, tek beklentim verilen sözlerin tutulması ve taahhüt edilen 48 saatlik süreye sadık kalınmasıdır. Hizmet numaram 5116502’dir. Başvuru sürecimle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım iletişim sorunları ve saygısız müşteri hizmetleri tutumuyla ilgili inceleme başlatılmasını, ayrıca başvuruma ilişkin gerçek durumun tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum.