4 Gün Boyunca TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetim yaklaşık 4–5 gündür tamamen kesik. Bu süre içinde sürekli arıza mesajı geliyor ancak internet hiç gelmiyor. Müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, hatta hatta hatta arama bile yapılamıyor, kimseye bağlanamıyorum. Düzenli olarak her ay en az 3–4 kez kesinti yaşıyorum, son yaşadığım bu uzun kesinti ise mağduriyetimi iyice artırdı.

Evde kullandığım TurkNet internetim olmadığı için son 4–5 gündür kendi telefon paketimdeki interneti kullanmak zorunda kaldım. Telefon hattımda 30 GB internet paketim var ve yalnızca bu kesinti sürecinde 20 GB’a yakınını harcadım. Ben online özel ders veren biriyim ve tüm derslerime kendi internetimle bağlanıyorum, günlerdir derslerime telefonumun internetinden girmek zorunda kaldım. Tarifemin yenilenmesine 18 gün olmasına rağmen internetim bitmek üzere.

Her ay düzenli fatura ödüyorum, ödeme bir gün geciktiğinde aramayı biliyorsunuz ama sorun sizden kaynaklandığında ne müşteri hizmetine bağlanabiliyorum ne de bir çözüm sunuluyor. Hizmet numaram 1998762’dir. İnternetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu sık kesinti sorununa köklü çözüm üretilmesini ve özellikle bu 4–5 günlük kesinti nedeniyle telefon hattımdaki kullanılan mobil internetin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin devam etmesi durumunda yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilmenizi isterim.