3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Telefon Desteği

Bursa Nilüfer’de TurkNet üzerinden yaklaşık 50 Mbps’e kadar VDSL hizmeti alıyorum. 01.02.2026 günüyle 02.02.2026 gününü birbirine bağlayan gece evimde internet tamamen kesildi. 02.02.2026 gecesi sistem üzerinden hemen destek talebi açtım ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Tarafıma, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını belirten bir mesaj gönderilmiş. Mesai saatleri dışında telefonu açacak yetkili bulundurmadıklarını, bu nedenle tekrar arayamayacaklarını ima eden bu yaklaşımı son derece yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Ben de onlar gibi mesai saatlerinde çalışıyorum ve arandığım an telefonu açamadığım için internetimin 3 gün daha kesik kalacağına dair mesaj almak kabul edilebilir bir durum değil. Eve geldiğimde ne teknik anlamda ne de iletişim açısından kimseye ulaşamıyor olmam da yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

TurkNet hesabıma ait müşteri numaram 4588827’dir. Açtığım destek kaydına sadece genel, sonuç odaklı olmayan bir mesaj bırakılmış, somut bir çözüm üretilmemiştir. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyor olmam, teknik ve müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir başarısızlık olduğunu gösteriyor.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bu süre içinde yaşadığım kesinti günlerinin faturamdan düşülmesini ve özellikle canlı destek/telefon desteğinin gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Saygısızca davranmamak adına sakince yaklaşıyoruz ancak koskoca firmanın telefonun öbür ucuna bir yetkili koymaması gülünç ve sinirle hareket etmeye sevk ediyor. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.