26 Saat Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki adresimde 26 saati aşkın süredir tamamen internetsizim, yani ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca TurkNet’e ulaşmaya çalıştım. Destek kaydı açtım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, operatöre bağlanmak neredeyse imkansız, resmen duvara konuşuyor gibiyim. Sokakta gördüğüm TurkNet çalışanı bile bana “CİMER’e şikayet et, başka türlü zaten ulaşamazsın” dedi. Bir çalışanın bunu söyleme noktasına gelmesi, firmanın müşteriye verdiği değeri açıkça gösteriyor.

Uzun süreli bir kesinti yaşanıyor, ortada ne net bir açıklama var ne de çözüm için somut bir adım. Bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlik kabul edilemez. Ben sürekli ve kesintisiz internet hizmeti satın aldım, karşılığında bu kadar uzun süreli bir kopukluk ve tamamen sessizlik alıyorum.

İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılan ücretlerin iade edilmesini ve bu iletişimsizlik, ilgisizlik konusunda resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.