to read complaints and reviews, or file yours.24 Saattir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
24 Ekim 2025 saat 10:00’dan beri İstanbul Esenler Tuna Mahallesi’indeki adresimde TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık 24 saattir hiçbir şekilde internet erişimim yok.
Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde genel bir arıza olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda bilgi veremedikleri ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.
Düzenli olarak her ayın 20’sinde faturamı ödüyorum ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Taahhüdüm de bulunmuyor.
Arızanın acilen giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bilgisiz bırakılmamasını, daha iyi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bir arızaya 24 saat içinde müdahale edilemiyorsa, ekiplerin artırılması ve bu konuda önlem alınması gerektiğini düşünüyorum.
Bu kesinti yüzünden işlerim aksadı ve mobil internet sağlayıcımdan ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.
Problem çözüldü ama süreçten memnun kalmadım
Yaşadığım sıkıntının üzerinde 2ay geçti bu sürede kısa kesintiler yaşadım 22/12/25 tarihinde bir kesinti daha yaşadım yaklaşık 30 saattir internetim yok defalarca aramama rağmen cevaplar aynı aciliyet bildirdik ekipleri yönlendirdik çözüm yine yok. Yine mağduriyet bir firma destek anlamında hiç mi gelişemez?
