20 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

TurkNet üzerinden yalın internet hizmeti kullanıyorum. 11 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık 20 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen bir aylık fatura bedelini ödedim, internetin olmadığı bu 20 günlük süre boyunca da herhangi bir düzelme sağlanmadı.

Sistem üzerinden neredeyse her gün destek kaydı oluşturdum ve yazdım, her seferinde sadece “arızanız ile ilgili çalışmalar devam etmektedir” şeklinde otomatik cevap verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Kablo değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne gelen bir ekip oldu ne de sahada gerçek bir çalışma gördüm. Hâlâ “çalışmalar sürüyor” denilmekle yetiniliyor ancak internetim aktif değil.

Antalya Demre’de bulunan adresimde, Y***** S***** adına ve 5157317 müşteri numarasıyla kayıtlı hattım için, öncelikle bağlantı sorunumun acilen giderilmesini istiyorum. İnternet verilmeyen yaklaşık 20 günlük bu süre için faturamda haklı olduğum kesintinin yapılmasını veya ilgili tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin artık otomatik mesajlarla değil, somut bir müdahale ve net bir geri dönüşle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.