TurkNet Gigafiber'da 7 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Evimize TurkNet Gigafiber 1000 internet bağlattık, zaman zaman kısa süreli kesintiler oluyordu ama en fazla 2–3 saat içinde düzeliyordu. 28.06.2026 tarihinden beri ise internetimiz tamamen kesik ve 7 gündür bu sorun devam ediyor, buna rağmen hiçbir şekilde net bir muhatap bulamıyoruz.

Arıza kaydı oluşturduktan sonra cumartesi günü ekiplerden arandık ve dış kapının önünde olduklarını söylediler. Hemen dış kapıyı açıp yukarıda uzun süre beklememize rağmen kimse gelmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun aşağıdaki kutudan kaynaklandığını, bu nedenle eve gelmediklerini söylediler ve arızanın 10 gün içinde giderilebileceğini ilettiler. Bu durumda yaklaşık 2 hafta boyunca internetsiz kalmış oluyoruz.

Şu an bu ayın faturasını henüz ödemedik ancak internet hizmetini kullanamadığımız dönem için tam fatura yansıtılmasından ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmamasından endişe duyuyoruz. Ayrıca sabit hat üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, bu yüzden sorun sırasında iletişim kurmakta da çok zorlanıyoruz.

Müşteri numaram 4448875’tir. Günlerdir süren bu kesintinin bir an önce giderilmesini, internetsiz kaldığımız süre için fatura bedelimizde gerekli düzenlemenin yapılmasını ve arıza süreçleriyle ilgili daha net ve ulaşılabilir bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.