11 Gün İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Beklentisi Karşılanmadı

TurkNet ev interneti aboneliğim bulunuyor. 18 Mart tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve bunun üzerine sistem üzerinden destek kaydı oluşturdum. Dönüş yapıldıktan sonra evdeki modem ve diğer cihazlar için resetleme ve benzeri tüm yönlendirmeler uygulandı ancak bağlantı sorunu giderilemedi. Aynı işlemler telefon üzerinden iki kez daha tekrarlandı ve sonrasında bölgede genel arıza olduğu, ekiplerin ilgileneceği ve aranacağım bilgisi verildi.

Ertesi gün tekrar arandım ve yine genel arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı söylendi. Ardından SMS ile 4–5 saat içerisinde sorunun çözüleceğine dair bir mesaj aldım. Ancak bugün itibarıyla 11. Gün ve hâlâ internetim yok, sorun çözülmedi. Üstelik telefonla ulaşmak istediğimde telesekreter sadece genel arıza bilgisi verip çağrıyı direkt sonlandırıyor, son 4 gündür herhangi bir bilgilendirme de alamıyorum.

Evden çalışan biri olarak, internetsiz kaldığım bu süreçte telefon hattıma ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve neredeyse bir internet faturası kadar ek ödeme yaptım. Bu nedenle hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de ek maliyete zorlanmam sebebiyle mağdur oldum. 98379983 numaralı destek kaydı üzerinden sürecimin acilen incelenmesini, bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kısa süre içerisinde herhangi bir çözüm veya net bir bilgilendirme alamazsam aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.