10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet’ten 4368781 abone numarasıyla Üsküdar’daki adresimde evde sabit internet hizmeti alıyordum. 22.08.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 10 gündür internetim tamamen kesik, bu süre içinde tek bir gün bile hizmet alamadım. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen sorunla ilgili herhangi bir somut adım atılmadı.

Home ofis çalışanı olduğumu özellikle belirterek aciliyetimi defalarca dile getirdim. Toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “aciliyetinizi ilettik, en kısa sürede yardımcı olunacak” şeklinde genel bir cevap verildi, bazen randevu oluşturduklarını söylediler ancak belirtilen zaman aralığında ne gelen oldu ne de arayan. Arıza kaydı için tarafıma herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Sonuç olarak 10 gün boyunca internet hizmeti alamadım, işimde ciddi aksaklıklar yaşadım ve buna rağmen mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı. Bugün itibarıyla aboneliğimi iptal ettim çünkü yaşadığımız kaybı ve mağduriyeti tamamen göz ardı eden bir şirketle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. İstanbul gibi bir metropolde 10 gün boyunca bir internet arızasının çözülememesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, alamadığım hizmete ilişkin yaklaşık 10 günlük bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.