Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

talep Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

34.154 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura aşım ücretleri, şebeke yetersizliği ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27'sinde taahhüt sonrası gelen fiyat artışları ve haksız yansıtılan hat açma-kapama ücretleri öne çıkarken, %20'lik bir kesim kapsama alanı sorunları nedeniyle hizmet alamadığını belirtiyor. Kullanıcıların %11'i hediye internetlerin yanlış tüketimi ve hızlı kota azalması gibi teknik hatalardan şikayetçi olurken, %10'u adına açılan usulsüz hatlar ve KVKK ihlalleriyle karşı karşıya kalmıştır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Uyuşmazlıkları

Taahhüt sonrası zamlar: Sözleşme bitimiyle birlikte mevcut paket ücretleri onaysız şekilde artırılıyor; kullanıcılara yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatlar yerine iki katına varan yüksek teklifler sunuluyor.
Onaysız servis tahsilatları: Kullanıcıların bilgisi dışında Bosnet, Ceptefun gibi ek servisler veya otomatik yenilenen mobil imza paketleri tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor.
Haksız işlem ücretleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların geç açılması veya bilgilendirme yapılmadan kapatılması sonucu 183 TL gibi standart hat açma-kapama ücretleri faturalandırılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel kapsama sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal zayıflığı, görüşme kesintileri ve internete erişememe sorunları yaşanıyor; teknik ekiplerin 'planlama dahilinde değil' yanıtı çözüm sağlamıyor.
5G hız ve stabilite kaybı: 5G uyumlu cihaz ve SIM kart kullanımına rağmen internet hızlarının aniden 5 Mbps seviyelerine düşmesi ve bağlantının sürekli dalgalanması raporlanıyor.

Turkcell İnternet Kota ve Paket Hataları

Hatalı kota tüketimi: Hediye internet paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana kotadan düşmesi veya paketlerin normalden çok daha hızlı tükenmesi nedeniyle yüksek aşım ücretleri oluşuyor.
Tanımlanmayan kampanyalar: YouTube Premium veya ücretsiz GB gibi dijital kanallardan başvurulan kampanyaların onaylanmasına rağmen hatlara tanımlanmadığı görülüyor.

Turkcell Usulsüz İşlemler ve Güvenlik İhlalleri

Onaysız hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası olmadan bayiler aracılığıyla adlarına yeni hatlar açıldığı, bu durumun borç ve icra süreçleriyle fark edildiği belirtiliyor.
Yanıltıcı SMS ve KVKK: Hukuki süreç veya icra dosyası olduğu iddia edilen dolandırıcılık amaçlı SMS'lerin engellenememesi ve kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığı şüphesi hakim.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Hataları

Bayi yanlış bilgilendirmeleri: Satış temsilcilerinin paket şartlarını eksik anlatması, yanlış ürün satışı yapması veya kurumsal evrak süreçlerini yönetememesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmaması veya e-Devlet onayına rağmen hatların aktif hale getirilmemesi nedeniyle iletişim kopuklukları oluşuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (20240/20249)
%16Çözüldü Oranı (3225/20249)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%22,4
Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%62,3 - Negatif
Evet bana cevap verdiniz ve dediniz ki biz size hizmet sağlayamıyoruz ama siz yinede hizmet alabilmek için başka operatöre geçin ama bizim cayma bedelimizi de ödeyin dediniz, bu mudur çözümünüz? Zaten sizden talebim bu ücreti ödemeden ayrılmak!
%28,8 - Pozitif
Sorunumu kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim
%8,9 - Nötr
Turkcell aradı ve kendileri tarafından herhangi bahis siteleri ile numara paylaşımı asla yapmadıklarını ve bu tür SMS'leri kendileri tarafından da engellenemeyeceğini belirtti.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Kişisel Verilerimin Ve Telefon Numaramın Rızam Dışında Üçüncü Kişilere Aktarılması

Ekrem

8 Mayıs 10:43354

#Dijital Servisler

Turkcell Kişisel Verilerimin Ve Telefon Numaramın Rızam Dışında Üçüncü Kişilere Aktarılması

Turkcell’in Vefat Eden Yakınlarından Borç Ve İcra Baskısı

Oğuzhan

8 Mayıs 10:20363

#Hat Kapatma

Turkcell’de Ödenmiş Borç Hâlâ Kara Listede, Yeni Hat Alamıyorum

Serdar

8 Mayıs 10:20206

Yanlış Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Faturana Yansıt İşlemi Kapalı

Seda

8 Mayıs 09:08135

#Sim Kart

ITunes Faturana Yansıt Ücretleri İptal Ve Tamamen Kapatılmalı

Taylan

8 Mayıs 08:14163

#Fatura

5G Uyumlu Modem Eksikliği Ve Ücret Ayrımcılığı

Tanju

8 Mayıs 04:05191

#İnternet

Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Gizli Kulaklık Ücreti Nedeniyle Tam İade Talebi

Nilüfer

8 Mayıs 03:07255

#Sim Kart

Çözüldü

Onaysız TYG Paketi Ücretinin İadesi

Ebrar

8 Mayıs 03:00356

"Merhaba, Göstermiş olduğunuz ilgi ve hızlı sorun çözümü için teşekkür ederim. Ancak keşke bu tür platformlarda yazmadan direk müşteri temsilcileriniz aracılığıyla problem çözülse marka değeriniz daha da değerli olurdu gözümde."

#Yurt Dışı Paketleri