Turkcell Suudi Arabistan Deneyimleri ve Kullanıcı Şikayetleri - 2/4

94 Şikayet

Turkcell'in yurt dışı servislerine yönelik 54 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler ve paket aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan TYG Avantaj paketleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtmektedir. Analiz edilen vakaların %37'sinde ise Suudi Arabistan paketlerinin teknik olarak çalışmadığı veya müşteri hizmetlerinin hat sahibi prosedürü nedeniyle çözüm sunamadığı görülmektedir.

Turkcell Suudi Arabistan Paket ve Teknik Sorunlar

•
Şebeke ve internet erişimsizliği: Paket satın alınmasına rağmen Medine ve Mekke gibi bölgelerde internet erişimi sağlanamıyor veya hat tamamen çekmiyor; kullanıcılar temel iletişim hizmetlerinden mahrum kalıyor.
•
Paketlerin aktif edilmemesi: Satın alınan paketlerin hatta tanımlanmadığı veya otomatik aktif olma özelliğinin çalışmadığı görülüyor; kullanıcılar yurt dışına vardıklarında hizmet alamıyor.
•
Hat sahibi doğrulama engeli: Teknik sorun yaşayan yakınları adına işlem yapmak isteyen kullanıcılar, müşteri hizmetleri tarafından yasal hat sahibi olmadığı gerekçesiyle reddediliyor ve çözüm süreci tıkanıyor.

Turkcell TYG Avantaj ve Onaysız Ücretlendirmeler

•
Onaysız TYG Avantaj tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında faturalara TYG Avantaj adı altında yüksek tutarlar yansıtılıyor; hat yurt dışına kapalıyken dahi bu ücretlendirmelerle karşılaşılabiliyor.
•
Günlük otomatik paket ücretleri: Belirli bir paket satın alınmış olsa dahi, sistem tarafından otomatik olarak günlük yurt dışı paketleri tanımlanıyor ve her gün için yüksek sabit ücretler tahakkuk ettiriliyor.

Turkcell Yurt Dışı Faturalama ve Paket Hataları

•
Paket aşımı ve haksız ücretler: Paket limitleri aşılmamasına rağmen faturaya ek kullanım bedelleri yansıtılıyor veya paket hakları gerçek kullanımın çok altında hızla tüketiliyor.
•
Hat tipi değişikliği kaynaklı kayıplar: Faturasızdan faturalıya geçiş işlemi sırasında önceden satın alınan yurt dışı paketleri iptal ediliyor ve kullanıcılar günlük yüksek ücretlerle yeniden ücretlendiriliyor.