Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

mesaj Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

8.863 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %43'ünde sahte hukuk büroları veya oltalama yöntemleriyle gerçekleştirilen dolandırıcılık girişimleri ve kişisel veri ihlalleri raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si hediye paketlerin kullanım önceliği veya yurt dışı roaming gibi nedenlerle beklenmedik fatura artışları yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Dolandırıcılık Girişimleri

Sahte Hukuk Bürosu SMS'leri: İcra veya dava dosyası olduğu iddia edilerek 0312 ve 0212 ile başlayan numaralar üzerinden para talep eden veya arama yaptıran yanıltıcı mesajlar yoğunluktadır.
Kimlik ve Hat Güvenliği: Kullanıcıların bilgisi dışında yeni hat açılımları, cihaz alımları veya kimlik bilgilerinin sızdırılması sonucu üçüncü şahısların işlem yapması söz konusudur.
Oltalama ve Spam İletiler: KGM veya banka gibi kurumlar adına gönderilen sahte linkler ve bahis sitelerinden gelen durdurulamayan reklam mesajları raporlanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

Hediye Paket Kullanım Önceliği: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen sistemin öncelikle ana paketi tüketmesi ve ardından ek paket ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanmaktadır.
Hatalı Roaming Ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya paket bitiminde otomatik roaming devreye girerek faturaya 400 TL ve üzeri tutarların yansıtılması görülmektedir.
Onaysız İşlemler ve Aşım Ücretleri: Taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmadan tarifelerin yükseltilmesi veya bilgi dışı tanımlanan servisler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Bölgesel Çekim Yetersizliği: Özellikle Van, Muş ve Eskişehir gibi illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama ve internet erişiminin tamamen kesildiği bildirilmektedir.
5G ve Veri Hızı Problemleri: 5G geçişi sonrası hızların 0,2 Mbps seviyelerine düşmesi veya bağlantı kopmaları yaşanmasıyla hizmet kalitesinin gerilediği belirtilmektedir.

Turkcell Aktivasyon ve Teslimat Süreçleri

Kurye ve Teslimat Aksamaları: SIM kart ve modemlerin kurye tarafından teslim edilmemesi veya yanlış adres notları ile sürecin kapatılması nedeniyle hizmete erişilememektedir.
Aktivasyon ve Teknik Destek Hataları: Mobil imza başvurularının onay araması yapılmaması veya e-SIM aktivasyonlarının gerçekleşmemesi sonucu süreçlerin askıda kaldığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (2788/2788)
%20Çözüldü Oranı (569/2788)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%14,2
Para-ücret iade edildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,4
Diğer%38,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50,1 - Negatif
Ne zaman çözüm bulunur mağduriyetimiz lütfen giderilsin sadece arama yapabiliyor ama SMS gönderemiyor ve alamıyor sürecin hızlanmasını rica ediyorum
%40,5 - Pozitif
Teşekkürler. İznim dışında olan numara başvuru talebi iptal edilmiştir
%9,4 - Nötr
Mesajdaki adımları izlediğimde ekteki mesaj geliyor verdiğiniz sitede de yine ekteki yazı yazıyor

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Collecturk İzinsiz Arama ve SMS Tehdidi Hakkında Şikayet

İrem

2 Şubat 13:51303

#Fatura

Turkcell Rızam Dışında Gelen Siyasi SMS’lerin Durdurulması İsteği!

Salman

2 Şubat 10:39181

Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

Mustafa

1 Şubat 22:13513

#Mobil İmza

Turkcell Aniden 35 GB İnternet Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Koray

1 Şubat 18:57888

#İnternet

İzinsiz Tinder Doğrulama SMS’i Ve Kişisel Veri Paylaşımı Şikayeti

Evrim

1 Şubat 18:03301

Gece Yarısı İzinsiz Aktivasyon Kodu SMS’ine Müdahale Ve Engelleme Talebi

Nazlı

1 Şubat 03:151.676

#Hesap

Turkcell Numara Win Hattında İnternet Paketi Haksız Şekilde Bitmesi

Nurdan

1 Şubat 02:15472

#İnternet

Recom’un Aşırı Arama Ve SMS Tacizine Müdahale Talebi

Serkan

31 Ocak 18:531.057

Eskişehir Sarıcakaya Düzköy Mahallesinde İki Yıldır Çözülmeyen Şebeke Sorunu

Ferhat

31 Ocak 18:47615

#Şebeke

Sim Kart Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hatice

31 Ocak 18:32385

#Sim Kart

Onytek'ten İzinsiz Giriş Kodu SMS'i Ve Numara Silme İsteği

Vahidenur

31 Ocak 18:05128

#Hesap

Bilgilendirme Almadan İptal Edilen Numara Taşıma İşlemi Ve Mağduriyet

Bilge

31 Ocak 14:47843

#Numara Taşıma

Çözüldü

Turkcell Abonesi Olmadığım Halde Borç SMS’leri Aldığım İçin Şikayet

Rabia

31 Ocak 11:50110

"Geri dönüş sağlandı ve sorun çözüldü teşekkürler."

Sinyal Sorunu Çözülmedi, Numara Taşıma Talebimiz Reddedildi

Hatice

31 Ocak 11:20620

#İnternet

Mobil İmza SIM Kartı Tesliminde Haftalarca Gecikme Ve İletişim Sorunu

Murathan

30 Ocak 23:48246

#Mobil İmza

Faturamda Yanlış Veri Aşımı Ve Çifte Plan Ücreti İptali Talebi

İsmail

30 Ocak 16:58657

#Platinum

İptal Edilen Üyelik Sonrası Gelen Yanlış Borç SMS’leri

Sevilay

30 Ocak 16:42219

"Hemen aradılar. Teşekkürler"

#Hesap

Turkcell Bayisinde Verilen 150.000 TL Ödül Ve Ödeme Sözünün Tutulmaması

Yener

30 Ocak 15:57237

#Kampanya

Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Servisi: Tek Yönlü İletişim Ve Aktive Edilemeyen Hizmet

Mustafas

30 Ocak 12:52280

"Gecikmeli de olsa şikayet konusu çözüldü çok şükür. Sorunun Mobil imza ürünü için Turkcell çağrı merkezinin çözüm yetkisinin olmaması ve Mobil imza ile ilgili sorunu çözme yetkisinde olan birime SMS göndermek dışında müşterinin ulaşamaması olduğunu düşünüyorum. SMS ile mesaj ilettiğinizde 24, 36, 48 saat gibi bir geri dönüş süreleri var yoğunluğa bağlı olarak. Çünkü sorunu çözme yetkisindeki birim mesai saatleri dışında çalışmıyor. Sizi geri aradıklarında da eğer telefonunuz elinizde değilse cevaplayamıyorsunuz çünkü üç kere çaldırıp bir sonraki müşteriye geçiyorlar. Bu durumda siz de yeni bir 24 saatlik beklemeye giriyorsunuz. Bu nedenle çözüme ulaşmak bir hafta sürdü. Bunları geliştirilmesi gereken konular olduğunu düşündüğüm için Turkcell'e iletmek amacıyla yazıyorum. Benim açımdan gerilimli bir süreç de olsa sorun çözüldüğü için Turkcell'e teşekkür ediyorum. Ayrıca çözümü hızlandırdığını düşündüğüm Şikayetvar'a da teşekkür ediyorum."

#Mobil İmza