Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

mesaj müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri İnternet Fatura Yurt Dışı Paketleri talep

8.565 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kişisel veri ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde dolandırıcılık amaçlı SMS'ler ve borç takibi sırasında aile bireylerinin aranması gibi güvenlik ve gizlilik sorunları raporlanmış. Taahhüt bitişi sonrası bildirim eksikliği nedeniyle faturasında aşırı artış yaşayanların oranı %17'ye ulaşırken, bölgesel çekim sorunları ve aktivasyon hataları toplam şikayetlerin %16'sını oluşturuyor.

Turkcell Kişisel Veri ve Güvenlik İhlalleri

Oltalama ve Dolandırıcılık SMS'leri: Kullanıcılara savcılık, icra takibi veya borç ödeme bahanesiyle sahte hukuk büroları üzerinden yönlendirici linkler ve tehditkar mesajlar gönderilerek kişisel bilgileri veya paraları talep ediliyor.
İzinsiz Aktivasyon Bildirimleri: Demirbilek, Tinder ve benzeri üçüncü taraf firmalar tarafından, kullanıcının onayı dışında aktivasyon kodları ve üyelik onay mesajları gönderilerek veri güvenliği endişesi yaratılıyor.
KVKK ve Mahremiyet İhlalleri: Borç tahsilatı sürecinde, borçlu kişi yerine anne, baba ve eski eş gibi üçüncü şahıslar aranarak haciz tehditleri savuruluyor ve kişisel veriler izinsiz paylaşılıyor.
Geri Dönüşümlü Hat Mağduriyetleri: Yeni alınan hatların daha önce başka kişilerce kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılara eski aboneye ait borç mesajları, uygunsuz içerikli aramalar ve taciz mesajları ulaşıyor.

Turkcell Taahhüt ve Faturalandırma Hataları

Yetersiz Bildirimle Artan Faturalar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara sadece tek bir SMS gönderilerek veya hiç bilgilendirme yapılmadan tarifeler normal ücrete geçirilmiş; bu durum faturalarda %300'e varan artışlara yol açmış.
Hatalı Veri ve Yurt Dışı Ücretleri: Wi-Fi kullanımı sırasında veya sınır bölgelerinde şebeke geçişleri nedeniyle, kullanıcıların onayı dışında yurt dışı kullanım bedelleri ve yüksek tutarlı ek internet paketleri faturaya yansıtılıyor.
Yanıltıcı Satış ve Paket Tanımları: Bayi personelinin yanlış yönlendirmesiyle yıllık paketlerin aylık olduğu sanılarak satın alınması veya faturaya ek cihaz işlemlerinde kredi detaylarının gizlenmesi sonucu beklenmedik borçlar oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bölgesel Çekim ve Sinyal Kayıpları: Özellikle 5G geçişi sonrası veya belirli kırsal bölgelerde, sinyal seviyesinin düşmesiyle aramalarda sessizlik yaşanıyor ve mobil veri erişimi tamamen kesiliyor.
Superbox Bağlantı ve Adres Hataları: Cihazın yerinden oynatılmamasına rağmen "farklı adreste kullanım" uyarıları alınarak internetin kesilmesi veya kapsama alanı yetersiz olan bölgelere hatalı kurulum yapılması sorunları yaşanıyor.
Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Bayi üzerinden yapılan başvurulara rağmen, 2929 kısa numarası üzerinden gönderilen taleplerin yanıtsız kalması sonucu aktivasyon şifreleri iletilmiyor ve hizmet devreye alınamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.516/2.518)

43/100

Çözüm Başarısı

2.516Cevaplanan Şikayet

499Çözülen Şikayet

1sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%14,4
Tamir edildi-arıza giderildi%12,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,5
Diğer%39,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Bize daha önce hiç kullanılmamış bir hat tanımlanarak sorununuz çözüldü, Banu hanıma çok teşekkür ederiz.
Müşteri temsilcisi gerçekten konuya hakim, net bilgiye sahip birisi. Benim karşılık olarak vereceğim şey Allah razı olsun demektir. Teşekkür ederim
Teşekkür

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız