Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kvkk

202 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 83 şikayetin analizi, sorunların temel olarak KVKK ihlalleri ve hukuk bürosu tacizleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde kişisel verilerin izinsiz paylaşımı veya hatalı SMS gönderimleri raporlanırken, borç tahsilat süreçlerindeki etik dışı yöntemler %18 oranında öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %12'si onaysız fatura artışları ve %12'si ise bayi kaynaklı usulsüz işlemler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell KVKK ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Üçüncü şahıslarla veri paylaşımı: Borç tahsilatı süreçlerinde aile bireylerinin ve akrabaların aranarak borç bilgisinin ifşa edilmesi en yaygın veri ihlali senaryosudur.
  • Hatalı SMS iletimleri: Kullanıcıların, kendileriyle ilgisi olmayan kişilere ait fatura detayları veya onay kodlarını içeren hatalı mesajlar aldığı görülmektedir.
  • Bayi veri zafiyetleri: Bayi personelinin kimlik fotoğraflarını şahsi telefonlarla çekip WhatsApp gruplarında paylaşması veya rıza dışı hat açılışları yaşanmaktadır.

Turkcell Tahsilat Süreçleri ve Hukuk Bürosu Tacizleri

  • Tehditkar iletişim dili: Hukuk bürolarının kendilerini polis olarak tanıtması, hapis veya haciz tehditleri savurması ve aşağılayıcı ifadeler kullanması raporlanmıştır.
  • Yoğun arama baskısı: Borç hatırlatmalarının günde 15 kezle ulaşan ısrarlı aramalarla yapılması ve iletişim kanallarının taciz boyutuna ulaşması görülmektedir.

Turkcell Fatura ve Taahhüt Yönetimi Hataları

  • Onaysız ücret artışları: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan tarifelerin yüksek tutarlara çekilmesi ve beklenmedik faturalar ile karşılaşılması yaşanmaktadır.
  • Hatalı borçlandırma: Hattın başka operatöre taşınmasına rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi ve borcun icra aşamasına kadar yükselmesi görülmektedir.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Kusurları

  • Usulsüz bayi işlemleri: Müşteri onayı olmadan yaş kategorisinin değiştirilmesi veya sim kart yenileme yerine yeni hat açılışı yapılması gibi hatalar saptanmıştır.
  • Numara temizliği sorunları: Yeni alınan hatların eski sahibine ait banka ve uygulama kayıtlarının temizlenmemesi nedeniyle güvenlik riskleri oluşmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (86/86)
19/100
Çözüm Başarısı
86Cevaplanan Şikayet
16Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Para-ücret iade edildi%12,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,3
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Süreçte bizzat devreye girerek sorunu profesyonelce çözen bayi müdürüne ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
5 Mayıs 17:085

"Arama yoluyla sorunumu çözen yetkililere teşekkür ediyorum."

Egehan şikayetini yayından kaldırdı
1

Hattıma Yasadışı Bahis SMS’leri Geliyor Ve Turkcell Engellemedi

29 Nisan 21:25516

Yaklaşık 1 aydır Turkcell hattıma Innovixltd isimli bir şirket üzerinden sürekli olarak yasadışı bahis sitesi reklam SMS...

İzinsiz Nttgame.com SMS’leri Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

22 Nisan 01:58214

22.04.2026 tarihinde, saat yaklaşık 01.00–01.15 arasında, adıma kayıtlı Turkcell hattıma “nttgame.com” başlığı ile 3–5 d...

Turkcell KVKK İhlali: Yetkisiz Kişiye Fatura Bilgileri Gönderildi

20 Nisan 18:0689

Turkcell KVKK kurallarını hiçe sayıp benim fatura bilgilerimi paylaştığım fotoğraftaki numaraya göndermiş. Tamamını payl...

Öne ÇıkanKonular

Abone Olmadan Gelen OTP SMS Ve KVKK İhlali

15 Nisan 00:29437

Turkcell abonesi olmadığım ve hattım Turkcell’de kayıtlı olmadığı halde, 14.04.2026 günü saat 23.54’ten itibaren telefon...

İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

8 Nisan 14:44285

08/04/2026 tarihinde Turkcell hattıma Koton, Kahvedunyas, File Market ve Evidea adına saat 12:20’de başlayan ve en son 1...

5
Çözüldü

KVKK İhlali ve Aile Üyelerinin Tacizi

8 Nisan 12:13847

"Turkcell Finans ve Hukuk Ekibine şikayetim ve mağduriyetim için gösterdikleri çaba, hassasiyet ve çözüm için çok teşekkür ediyorum. Sizin gibi dürüst ve ilkeli kurum ve kuruluşların, orada çalışan yöneticilerin olması gurur verici ve de sizin gibilerin sayılarınızın shaq diye artması dileğiyle (:"

İstanbul Kağıthane’de ikamet ediyorum. Turkcell’e ait 0535********84 numara...

Turkcell’in Yanlış Borç Bildirimi Ve KVKK İhlali

30 Mart 14:4054

Turkcell tarafından tarafıma iletilen bildirime konu 5534***513 numaralı hat ile herhangi bir ilgim, aboneliğim ya da bo...

İzinsiz Doğrulama SMS’leri Ve Kişisel Güvenlik İhlali

27 Mart 20:16174

27.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, File Market, Porty, Hayat Su, Metro Market ve Kahve Dünyası gibi firmalardan 14:1...

Online Sim Kart Aktivasyonu 24 Saatten Fazla Sürede Gerçekleşmedi

15 Mart 12:47568

Turkcell Online işlemler üzerinden yeni bir SIM kart aldım; ancak hattın aktivasyonu bir türlü gerçekleştirilemedi. Yeni...

1

İzinlerimi İptal Etmiş Olmama Rağmen Yetkisiz Arama Ve KVKK İhlali

7 Mart 11:08201

Turkcell’e ait 532'li numaradan, bugün saat 10:09’da aranarak KVKK kapsamında açıkça kaldırmış olduğum aranma izinlerine...

Turkcell Hukuk Bürosu Yetkisiz Telefon Araması Ve KVKK İhlali

5 Mart 10:10460

03.03.2026 tarihinde saat 15.33’te, 0531 015 ** 01 numaralı hattan z*** Hukuk Bürosu adına arandım. Arayan kişi, “E**A**...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör