Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kvkk

202 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 83 şikayetin analizi, sorunların temel olarak KVKK ihlalleri ve hukuk bürosu tacizleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde kişisel verilerin izinsiz paylaşımı veya hatalı SMS gönderimleri raporlanırken, borç tahsilat süreçlerindeki etik dışı yöntemler %18 oranında öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %12'si onaysız fatura artışları ve %12'si ise bayi kaynaklı usulsüz işlemler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell KVKK ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Üçüncü şahıslarla veri paylaşımı: Borç tahsilatı süreçlerinde aile bireylerinin ve akrabaların aranarak borç bilgisinin ifşa edilmesi en yaygın veri ihlali senaryosudur.
  • Hatalı SMS iletimleri: Kullanıcıların, kendileriyle ilgisi olmayan kişilere ait fatura detayları veya onay kodlarını içeren hatalı mesajlar aldığı görülmektedir.
  • Bayi veri zafiyetleri: Bayi personelinin kimlik fotoğraflarını şahsi telefonlarla çekip WhatsApp gruplarında paylaşması veya rıza dışı hat açılışları yaşanmaktadır.

Turkcell Tahsilat Süreçleri ve Hukuk Bürosu Tacizleri

  • Tehditkar iletişim dili: Hukuk bürolarının kendilerini polis olarak tanıtması, hapis veya haciz tehditleri savurması ve aşağılayıcı ifadeler kullanması raporlanmıştır.
  • Yoğun arama baskısı: Borç hatırlatmalarının günde 15 kezle ulaşan ısrarlı aramalarla yapılması ve iletişim kanallarının taciz boyutuna ulaşması görülmektedir.

Turkcell Fatura ve Taahhüt Yönetimi Hataları

  • Onaysız ücret artışları: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan tarifelerin yüksek tutarlara çekilmesi ve beklenmedik faturalar ile karşılaşılması yaşanmaktadır.
  • Hatalı borçlandırma: Hattın başka operatöre taşınmasına rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi ve borcun icra aşamasına kadar yükselmesi görülmektedir.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Kusurları

  • Usulsüz bayi işlemleri: Müşteri onayı olmadan yaş kategorisinin değiştirilmesi veya sim kart yenileme yerine yeni hat açılışı yapılması gibi hatalar saptanmıştır.
  • Numara temizliği sorunları: Yeni alınan hatların eski sahibine ait banka ve uygulama kayıtlarının temizlenmemesi nedeniyle güvenlik riskleri oluşmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (86/86)
19/100
Çözüm Başarısı
86Cevaplanan Şikayet
16Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Para-ücret iade edildi%12,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,3
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Süreçte bizzat devreye girerek sorunu profesyonelce çözen bayi müdürüne ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

KVKK İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Davranışı

26 Şubat 11:12351

26.02.2026 tarihinde saat 09.45 civarında Turkcell müşteri hizmetlerinden, fatura takip biriminde görevli olduğunu söyle...

Kimlik Bilgileri Kullanılarak Yetkisiz KVKK Onayı Ve Cihaz Geri Alım Teklifi

16 Şubat 11:38120

13 Şubat Cuma akşamı saat 19.10 civarında Fintegre firmasından tarafıma KVKK onay SMS’i geldi. Bu SMS’te, Turkcell çalış...

Turkcell’in Akraba Aramaları Mahremiyetimi Zedeliyor

12 Şubat 12:56539

Turkcell’e ait bana kayıtlı faturalı hattımın borcu nedeniyle başlatılan icra sürecinde, kendi adıma ve iletişim bilgile...

Turkcell’e Verilmeyen Ticari İzin Ve Kişisel Veri İhlali!

9 Şubat 23:441.430

08.01.2026 tarihinde “İzin Bilgi” başlığından, Turkcell adına ticari elektronik izin verdiğime dair bir SMS aldım. Ancak...

KVKK İzinlerini Verdim, 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

6 Şubat 12:00254

Yaklaşık 20 gün önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve o günden beri Turkcell uygulamasında yer alan KVKK izinleri karşılığı...

Öne ÇıkanKonular

1

İzinsiz Authentify Tek Kullanımlık Şifre SMS’i Ve KVKK İncelemesi

29 Ocak 19:08885

29.01.2026 tarihinde saat 11:10’da Turkcell hattıma "Authentify" adına tek kullanımlık şifre içeren bir SMS geldi. Mesaj...

5
Çözüldü

İzinsiz Yaş Ve İsim Değişikliği KVKK İhlali

26 Ocak 18:34323

"Süreçte bizzat devreye girerek sorunu profesyonelce çözen bayi müdürüne ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum."

24 Ocak 2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak amacıyla...

5
Çözüldü
15 Ocak 17:0999

"Kısa süre içerisinde iletişime geçilip sorunum çözüldü, teşekkür ederim"

İrem şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell KVKK İhlali Ve Sahte Tebligatları

14 Ocak 06:401.787

Öncelikle Turkcell ve m***Hukuk Bürosu hakkında suç duyurusu yapıyorum. Başlıca sebepleri KVKK ihlali, sahte belge suçla...

İzin Almamış Olduğum Ticari SMS İptalinde Başarısızlık Ve Veri Güvenliği Endişesi

1 Ocak 23:281.765

01.01.2026 tarihinde “İzin Bilgi” başlığından, Turkcell adına ticari elektronik izin verdiğime dair bir SMS aldım. Ancak...

5
Çözüldü
29 Aralık 2025 04:00122

"Sorunum çözüldü, teşekkürler"

İrem şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz Kart Saklama Bildirimi Ve Kişisel Verilerin Silinmesi Talebi

27 Aralık 2025 19:381.064

Turkcell hattıma bugün 3570 numarasından “Lidio Pass kart saklama hizmetimiz mevzuat değişikliği nedeniyle 31.12.2025 it...

Turkcell İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Telefon Güvenliği Tehlikesi

24 Aralık 2025 23:25325

24 Aralık 2025 tarihinde Turkcell hattıma Domino’s Pizza, Koton, Naos, File Market, Porty, Hayat Su, Evidea ve WMF adına...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör