Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet bankacılığı

113 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 61 şikayetin analizi, sorunların temel olarak mükerrer ödemeler, aktivasyon hataları ve hukuki süreçler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %44'ünde internet bankacılığı üzerinden yapılan ödemelerin sisteme yansımadığı veya mükerrer tahsil edildiği görülürken, %20'lik bir kesimde dijital onay süreçlerindeki tıkanıklıklar öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si hatalı icra takipleri ve hat güvenliği ihlalleriyle karşılaşmış, %11'i ise cayma bedelleri ve sözleşme şartları konusunda mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Ödeme ve İade Hataları

  • Mükerrer Tahsilatlar: Aynı fatura için hem otomatik ödeme hem manuel işlemle mükerrer çekim yapılıyor; iade talepleri ise 7-15 gün gibi belirsiz sürelerle geçiştiriliyor.
  • Ödemelerin Sisteme Yansımaması: İnternet bankacılığı ile ödeme yapılmasına rağmen hatlar kapalı kalmaya devam ediyor ve dekont sunulmasına rağmen sistemde borç görünmeye devam ediyor.
  • Hatalı Numaraya Ödemeler: Kullanıcılar sehven başka numaralara veya başkasının adına kayıtlı hatlara yüksek tutarlarda ödeme yapıyor, ancak Turkcell'den iade veya aktarım konusunda çözüm alamıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Dijital Onay Sorunları

  • Banka Şifresi ve e-Devlet Döngüsü: Aktivasyon için istenen internet bankacılığı şifresi ve e-Devlet yönlendirmeleri sırasında teknik hatalar oluşuyor; banka hesabı olmayan kullanıcılar alternatif yöntem bulamadığı için süreç tıkanıyor.
  • eSIM ve Aktivasyon Gecikmeleri: eSIM başvuruları veya numara taşıma işlemleri sonrası SIM kartlar ulaşsa dahi aktivasyon süreci haftalarca 'devam ediyor' statüsünde kalıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Güvenlik İhlalleri

  • Hatalı İcra ve Borç Takibi: Yıllar önce kapatılan hatlar veya taşınan numaralar için yüksek tutarlı borçlar çıkarılıyor; ödeme yapılmasına rağmen icra dosyaları kapatılmıyor ve kredi notları olumsuz etkileniyor.
  • Hat Kopyalama ve Güvenlik Açıkları: Hatların kopyalanması veya izinsiz OTP kodları aracılığıyla sosyal medya hesaplarının ele geçirilmesi gibi ciddi güvenlik zafiyetleri raporlanıyor.

Turkcell Sözleşme ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

  • Beklenmedik Cayma Bedelleri: Müşteri hizmetlerinden cayma bedeli çıkmayacağı bilgisi alınmasına rağmen, hat kapatma sonrası yüksek tutarlı faturalar çıkarılıyor.
  • Yanlış Paket ve Ek Ücretlendirmeler: Paket geçişlerinde hem eski hem yeni paket ücreti aynı anda yansıtılıyor veya SIM kart değişimlerinde resmi site fiyatlarının üzerinde ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%98
Yanıt Oranı (62/63)
54/100
Çözüm Başarısı
62Cevaplanan Şikayet
14Çözülen Şikayet
5sa 18dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%38,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%23,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,7
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayetvar.com aracılığıyla sorunum çözülmüştür. Teşekkürler ederim.

  • Teşekkürler

  • Gerekli bilgilendirme yapıldı, teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Faturam Ödenmedi, Aynı Tutar Dört Kez Çekildi

6 Şubat 19:48425

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum. Bugün internet bankacılığı...

Ağ Hızı Çok Düşük, İnternet Kullanımı Neredeyse İmkansız

27 Ocak 23:28163

Çok övündüğünüz hızınız iste bu kadar. Bir haftadır bu hızda internet kullanıyorum. Bir sayfaya girmek için 5 dakika bek...

3

Yedek Sim Kart Ücretinde Fazla Ödeme Ve Zorunlu Taahhüt Şikayeti

18 Ocak 19:241.199

18.01.2026 tarihinde saat 17.21'de İstanbul Esenyurt Yavuz İletişim Turkcell Dijital Satış Noktası'na hattım için yedek ...

Eski Sahibin Otomatik Ödeme Talimatı Yeni Hatıma Engel Oluyor

18 Ocak 18:38333

Ekim ayında Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. Bu hattı aldıktan sonra yaklaşık üç aydır faturalarım için otomatik ö...

Turkcell Ödemem Sistemde Görünmüyor

18 Ocak 11:52235

Turkcell mobil hattıma ait faturamı 31.12.2025 tarihinde internet bankacılığı üzerinden ödedim. Ödemeyi yapmış olmama ra...

İptal Edilen Data Hattı İçin 446 TL Borç İptali Talebi

15 Ocak 05:19537

Yaklaşık 3 yıl önce Turkcell’den data hattı almıştım. Faturam bitince müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptalini yapt...

1

Yanlış Superbox Faturası İçin Ödenen 1.430,19 TL İadesi Talebi

9 Ocak 18:24609

Yıllar önce kapattığım Turkcell Superbox hattım için, son ödeme tarihi bugün olan 1.430,19 TL tutarında “Fatura ödenmedi...

Ödeme Sonrası Hattım Kısıtlı Kalıyor

7 Ocak 01:25379

Turkcell faturalı hattıma ait borcumu 07.01.2026 tarihinde saat 00.25 civarında internet bankacılığı üzerinden ödedim. Ö...

1

Turkcell Üst Pakete Geçerken Çifte Fatura Ödemek

6 Ocak 15:342.304

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve her operatörde olduğu gibi yıllık paketlerimi yenileyerek kullanıyorum. Geçtiğ...

1

Esim Geçişi Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Destek

26 Aralık 2025 23:171.177

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve basit bir e‑SIM geçiş işleminin yaklaşık sekiz saat boyunca hâlâ sonuçlanmaması ne...

Çifte Tahsilat Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

1 Aralık 2025 11:49617

Turkcell hattıma ait ekim 2025 faturamı 20.10.2025 tarihinde internet bankacılığı üzerinden ödedim. Ancak ertesi gün, 21...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör