Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hücresel veri

hücresel veri müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri Fatura faturalı hat 5g İnternet

258 şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağandışı veri tüketimi ve haksız yurt dışı ücretlendirmeleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde kullanıcılar, hücresel veri kapalıyken veya Wi-Fi kullanımına rağmen paketlerinin hızla tükendiği "hayalet veri" sorunlarını raporlamıştır. Yurt dışı dolaşım ücretleri şikayetlerin %22'sini oluştururken, özellikle TYG paketlerinin kullanım olmaksızın otomatik tanımlanması ve Apple Watch servislerindeki aktivasyon hataları (%12) dikkat çekmektedir.

Turkcell Olağandışı Veri Tüketimi ve Paket Kayıpları

Cihaz-operatör veri tutarsızlığı: iPhone hücresel veri sayaçlarında düşük kullanım görünmesine rağmen, Turkcell sistemlerinde paketlerin tamamen bittiği ve veri tüketim raporlarının cihaz istatistikleriyle örtüşmediği görülüyor.
Saniyeler içinde tükenen paketler: Salla Kazan hediyeleri veya satın alınan 1 GB'lık ek paketlerin, hücresel veri açıldıktan sadece birkaç dakika sonra tükendiği ve üst üste aşım mesajları geldiği raporlanıyor.
Gece ve uyku modu tüketimleri: Cihazların uyku modunda olduğu veya kullanıcının uyuduğu gece saatlerinde, hiçbir uygulama aktif değilken onlarca veri oturumu açılarak yüksek tutarlı aşım paketleri tanımlanıyor.

Turkcell Yurt Dışı Dolaşım ve TYG Ücretlendirmeleri

Otomatik TYG aktivasyonları: Hücresel veri ve dolaşım ayarları kapalı olmasına, hatta yerel e-sim kullanılmasına rağmen, hatların otomatik olarak TYG paketlerine dahil edildiği ve günlük ücretler yansıtıldığı görülüyor.
Sinyal bazlı haksız ücretler: Herhangi bir arama, SMS veya veri kullanımı gerçekleşmediği halde, cihazın sadece baz istasyonundan sinyal alması gerekçesiyle faturaya yüksek tutarlı dolaşım ücretleri ekleniyor.

Apple Watch Hücresel Servis ve Aktivasyon Sorunları

Arama fonksiyonu yetersizliği: Apple Watch Ultra modellerinde hücresel veri erişimi sağlanırken, telefon araması yapma ve alma özelliğinin Turkcell altyapısında çalışmadığı ve servislerin yetersiz kaldığı belirtiliyor.
Sistemsel kurulum hataları: Hücresel plan tanımlama sırasında Turkcell uygulaması üzerinden "Sistemlerimizde hata oluştu" uyarısı alınması nedeniyle aktivasyon sürecinin tamamlanamadığı görülüyor.

Turkcell Kota Yönetimi ve Yanlış Tahsilatlar

Sosyal medya kota hatası: Instagram ve X gibi uygulamalardaki kullanımların, tanımlı olan sosyal medya kotası yerine genel internet paketinden düşürülerek hızlı fatura artışına yol açtığı raporlanıyor.
Hediye kota önceliklendirme sorunu: 5G kampanyası gibi hediye internet hakları varken, sistemin önce ana paketi tüketmesi ve ardından ücretli ek paketler tanımlaması şeklinde bir süreç işletiliyor.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Bağlantı Problemleri

Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle Ordu, Sakarya ve Büyükada gibi bölgelerde, cihaz güncel olmasına rağmen sinyal gücü düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşandığı belirtiliyor.
Servis kesintileri: Belirli bölgelerde hücresel veri ve 5G hizmetinin tamamen durduğu, müşteri hizmetlerinin iyileştirme çalışması bildirimine rağmen uzun süreli kesintilerin yaşandığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (100/100)

24/100

Çözüm Başarısı

100Cevaplanan Şikayet

11Çözülen Şikayet

3sa 24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%60
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
Tamir edildi-arıza giderildi%10
Diğer%10

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Fatura düzeltileceği için teşekkür ederim. Müşteri temsilcisinin ilgisi ve anlayışından oldukça memnun kaldım.
İlginiz için teşekkür ederim. Sorun çözüldü.
Sonunda gelmiş çalıştı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız