Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat iptal etme

hat iptal etme Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.039 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız abonelikler ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek servisler ve hat açılışları raporlanırken, %18'inde ise hat iptali sırasında talep edilen yüksek cayma ücretleri öne çıkmaktadır. Superbox ve mobil hatlarda yaşanan şebeke yetersizliği şikayetleri %10 oranında görülürken, bayi kaynaklı yanıltıcı satış beyanları toplam şikayetlerin %7'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Onaysız Servis ve Hat İşlemleri

Üçüncü taraf abonelikler: iTunes, CepZone ve 11877 gibi servisler, kullanıcı onayı alınmadan tanımlanıp faturalara yansıtılıyor; müşteri hizmetleri sorumluluğu üçüncü taraf firmalara atarak çözüm üretmiyor.
Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileriyle bayiler üzerinden rızaları dışında yeni hatlar açılıyor; bu durum yıllar sonra icra takipleri veya yüksek borç bildirimleriyle fark ediliyor.
Sistemsel ek ücretler: Sınır bölgeleri kullanımı veya 'tyg avantaj' gibi tanımlamalarla, kullanıcının yurt dışına çıkmadığı veya hizmet almadığı durumlarda faturaya ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İptal Süreçleri ve Cayma Bedeli İtirazları

Fahiş cayma ücretleri: Hattını iptal etmek isteyen kullanıcılardan, taahhüt süresi veya kullanım detayları belirsiz şekilde binlerce liralık cayma bedelleri talep ediliyor.
İptal taleplerinin cevapsızlığı: Uygulama veya e-posta üzerinden yapılan hat iptal başvuruları sonuçlandırılmıyor; hatlar aktif kalmaya devam ederek yeni faturaların oluşmasına neden oluyor.
Yanlış yönlendirme: Müşteri temsilcilerinin iptal kanalları veya ücretler hakkında verdiği hatalı bilgiler, kullanıcıların ek ücretlerle karşılaşmasına yol açıyor.

Turkcell Fatura ve Paketleme Hataları

Beklenmedik yüksek faturalar: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde faturalar aniden binlerce liraya yükseliyor; yurt dışı kullanımı veya yanlış tanımlanan paketler nedeniyle fahiş tutarlar yansıtılıyor.
Kota ve kullanım tutarsızlıkları: Yüksek kotalı paketlerin olağan dışı hızda tükendiği görülüyor; kullanım detayları incelendiğinde sistem kayıtları ile gerçek tüketim arasında uyumsuzluklar saptanıyor.
Ekonomik tarife eksikliği: Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere oranla çok daha yüksek olduğu ve bütçeye uygun alternatiflerin sunulmadığı belirtiliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Sinyal ve bağlantı kopmaları: Özellikle belirli bölgelerde çağrı kesilmeleri ve internet erişim sorunları yaşanıyor; çözüm için açılan taleplere rağmen altyapı iyileştirmesi yapılmıyor.
Superbox teknik sorunları: Cihazların çekim gücü yetersizliği ve vaat edilen hızların alınamaması sorunları yaşanıyor; teknik çözüm sunulmadan cihaz değişimi veya iptal bedeli dayatılıyor.
Dijital servis hataları: eSIM aktivasyonları, mobil imza şifre işlemleri ve QR kod tanımlamaları sırasında teknik hatalar oluşuyor ve müşteri hizmetleri çözüm sağlayamıyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Yanıltıcı Satışlar

Yanlış paket beyanları: Askercell gibi özel hatların zorunlu olduğu veya paketlerin ücretsiz olduğu beyan edilerek müşteriler yanıltılıyor; işlem sonrası yüksek ücretlerle karşılaşıldığında bayi sorumluluk kabul etmiyor.
Hatalı hat taşıma/açılış: Numara taşıma veya hat çevirme işlemleri sırasında yanlış numaralar taşınıyor veya süreçler tamamlanmadan hatlar kapatılarak erişim kesiliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (410/410)
%11Çözüldü Oranı (47/410)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%30
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%15
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5
Tamir edildi-arıza giderildi%5
Diğer%30

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%71,5 - Negatif
Turkcell yalan aldatıcı reklam yapıyor. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmıyor. Hizmetinin arkasında durmuyor.
%17,9 - Pozitif
Şikayetim sonrası problemi hızla çözdüler, umarım tekrar olmaz.
%10,6 - Nötr
10 senedir kullandığım çift sim kart yuvalı telefona numara taşıma ile gelen yeni sim kartı taktığımda senelerdir kullandığım Turkcell sim kartının pin1 bilgilerini 3 kez doğru girdim. Pin bloce oldu PUK bilgilerini doğru giriyorsunuz ve önünüze onay penceresi geliyor yeni pin oluşturun diyor pin kodu oluşturduktan sonra bu yeni pin i onaylayınız deniyor bitin rakamları doğru girdiğiniz halde şu kadar PUK deneme hakkınız kaldı deniliyor. Acaba PUK bilgilerini yanlışmı biliyorum diye Turkcell müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz onlarında size verdiği aynı PUK kodu daha onlarla telefon görüşmesi yaparken online PUK bilgilerini girip "yeni pin oluştur" girdiğininiz pin i onaylayınız dedikten sonra PUK deneme hakkınız 1 kaldı deniliyor sonra onu da yine müşteri temsilcisi ile yapıyorsunuz bu sefer sim kart kullanılamaz geçersiz duruma düşüyor. Bu hatayı alan arkadaşlar paniklemeyin ben gibi 2-3 gün sonra öylesine yanımda duran geçersiz sim kart ı eski telefona takayım dedim. Sim kartı tanıdı ve sim kart aktif hale geldi müşteri temsilcilerinin bizi yönlendirdiği yedek sim kart çıkartma (180. Tl) işlemi boşa düştü. Eski telefonum da pin kodu 6 haneli olacak şekilde ayarlamıştım. Bütün sistemler sanırım 4 sayıya kadar veriyor şu an sim kart çalışıyor ve arama yapabiliyorum umarım sizler de bunu yaparsınız