Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell gölbaşı

30 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 18 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri ve cayma bedeli uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %61'inde Ankara Gölbaşı başta olmak üzere çeşitli bölgelerde sinyal kaybı, internet yavaşlığı ve baz istasyonu eksikliği gibi kronik altyapı sorunları raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si hizmet alamadıkları durumlarda dahi yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını belirtirken, %17'lik bir kesim SIM kart teslimat süreçlerinde ciddi gecikmeler yaşamıştır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Sinyal ve Çekim Sorunları: Ankara Gölbaşı ve çevresinde kullanıcılar iletişim kurmak için çatılara çıkmak zorunda kalmakta veya sistem ölçümlerinin yeterli olduğu söylenmesine rağmen kronik çekim sorunları yaşamaktadır.
  • İnternet Hızı ve Kopmalar: LTE bağlantısında dahi düşük hızlar gözlemlenmekte, sayfa açılmama ve bağlantı kopmaları nedeniyle çevrim içi iş süreçleri aksamaktadır.
  • Altyapı Kurulum Talepleri: Baz istasyonu ve fiber altyapı başvuruları "olumlu cevap verilemiyor" şeklinde geçiştirilmekte veya talepler sonuçsuz kalmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Yüksek Cayma Bedelleri: Hizmet kalitesizliği nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 3.000 TL ile 6.800 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Sözleşme Şeffaflığı Eksikliği: Elektronik ortamda imzalanan sözleşmeler veya cayma koşulları müşteriye iletilmemekte, ancak iptal aşamasında yüksek bedeller talep edilmektedir.

SIM Kart ve Teslimat Süreçleri

  • Kurye ve Teslimat Gecikmeleri: SIM kartlar şubeye ulaşmasına rağmen günlerce teslim edilmemekte veya kurye firmaları tarafından "adreste yoktu" şeklinde hatalı bildirimler yapılmaktadır.

Turkcell Satış ve Operasyonel Hatalar

  • Yanıltıcı Satış ve Faturalandırma: Mağazalarda "hediye" olarak sunulan ürünlerin faturaya yüksek tutarlarda yansıtıldığı ve sorumluların işten ayrıldığı gerekçesiyle çözüm sunulmadığı görülmektedir.
  • Kurumsal Evrak Karmaşası: Kurumsal hatlar için gerekli belgeler defalarca iletilmesine rağmen yetki karmaşası nedeniyle işlemler tamamlanmamakta ve hatların kapanma riski oluşmaktadır.
  • Olağan Dışı Kota Tüketimi: Superbox kullanıcıları, 150 GB ve ek 200 GB'lık paketlerin tek kişi tarafından kullanılamayacak kadar kısa sürede (8-10 gün) tükendiğini raporlamaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (18/18)
23/100
Çözüm Başarısı
18Cevaplanan Şikayet
3Çözülen Şikayet
9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Puan-kupon-chip para yüklendi%50
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Gönderim geç olsa da, ulaşımı yapıldı. Turkcell'e ve çağrı Merkezinde Görevli olduğunu düşündüğüm Fatma hanıma ilgilerinden dolayı teşekkür ederim

  • İyi

  • Belgelerimiz kabul edildi ve hattımız açıldı, belge onayı alındı, süreç tamamen bizim çabalarımızla ve ivmemizle sonuçlandı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Superbox Hizmetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kesintileri

22 Haziran 11:2962

Turkcell Superbox hizmetimi yaklaşık 7–8 aydır Gölbaşı/Adıyaman adresimde kullanıyorum ancak bu süre boyunca sürekli hız...

Turkcell Önerler Köyü Gölbaşı Bölgesinde Şiddetli Sinyal Sorunu

24 Mayıs 13:02102

Tekirdağ Çorlu Önerler köyü Gölbaşı bölgesinde yaklaşık 1–2 haftadır Turkcell hatları doğru düzgün çekmiyor. Günün her s...

1

Ankara’da Turkcell’in Vaad Ettiği Hız Ve Sinyal Gerçekleşmedi

14 Mayıs 11:46402

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkce...

Kuryenet’in Sahte Teslimat Bildirimi Ve Geciken Sim Kart

19 Şubat 15:59409

"Gönderim geç olsa da, ulaşımı yapıldı. Turkcell'e ve çağrı Merkezinde Görevli olduğunu düşündüğüm Fatma hanıma ilgilerinden dolayı teşekkür ederim"

Turkcell üzerinden yeni bir sim kart talebim oldu ve gönderim Kuryenet aracılığıyla yapılmasına rağmen yaklaşık 6 gündür...

3

Yetki Karmaşası Nedeniyle Belge Kabul Edilmiyor Ve Hattımız Kapanma Tehdidi Altında

13 Şubat 20:45360

"Belgelerimiz kabul edildi ve hattımız açıldı, belge onayı alındı, süreç tamamen bizim çabalarımızla ve ivmemizle sonuçlandı."

Şirketimize ait 0 53********91 numaralı Turkcell kurumsal data hattımız için “belge eksikliği” olduğu söylenmiş; istenen...

1

Superbox Hizmetinde Çekim Ve Kota Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

9 Aralık 2025 22:582.366

Yaklaşık 2 senedir Turkcell Superbox 150 GB paketini kullanıyorum. İlk aldığım dönemde, aynı evde iki kişi olarak hemen ...

1

Cayma Hakkı Kullanımında Yüksek Bedel Ve Sözleşme Bilgilendirmesi Sorunu

4 Kasım 2025 12:07331

11/10/2025 tarihinde Ankara Gölbaşı Taşpınar Mahallesi İ***** G******** Caddesi No: 4 2/21 adresine yeni taşındığım için...

Yeni Alınan Samsung S24'te Şebeke Ve Sinyal Sorunu Yaşıyorum

19 Ekim 2025 09:08753

10 gün önce Hepsiburada üzerinden Samsung s24 model telefonu, Turkcell hattımla ve kendi adıma faturalı olarak satın ald...

5
Çözüldü
13 Ekim 2025 21:23423

"İyi"

Birkan şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Gölbaşı Karacaören Mahallesi’nde 31 Yıldır Devam Eden Çekim Gücü Sorunu

25 Eylül 2025 00:45627

Ankara Gölbaşı Karacaören Mahallesi’nde 31 yıldır ciddi çekim gücü sorunu yaşıyoruz. Mahallenin her noktasında, özellikl...

5
Çözüldü

Turkcell Hediye Diye Verilen Saatin Ücreti Faturama Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Eylül 2025 00:381.246

Nisan ayında Ankara Gölbaşı Turkcell mağazasından faturaya ek telefon aldık...

Teslim Edilmeyen Sim Kart Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

7 Eylül 2025 14:011.404

25 Ağustos Pazartesi günü Turkcell faturalı hat başvurusu yaptım. Teslimat tarihi olarak 30 Ağustos görünmesine rağmen, ...

1

Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

16 Haziran 2025 13:102.144

Turkcell mobil hat kullanıyorum. Evimin çoğu yerinde çekmediği ile ilgili olarak 16.05.2025 tarihinde müşteri hizmetleri...

1

Turkcell Hattında Ciddi Çekim Ve İnternet Sorunu

29 Mayıs 2025 23:50254

Ankara Gölbaşı İkizce Mh. Esenbel mevki civarında; Vodafone ve Türk Telekom üzerinden yapılan internet ve görüşme mükemm...

5
Çözüldü

Turkcell Bayisinde Saygısız Hizmet

28 Ocak 2025 19:37529

"Sorunum için hemen dönüş yaptığınız için ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim ben unutup buraya güncelleme yapmamışım yine de bildirmek istedim teşekkürler iyi çalışmalar Turkcell"

Abim yurt dışında olduğu için hattı kapanmış, biz de açtırmak için neler ya...

Turkcell Superbox İnternet Çekim Problemi

31 Aralık 2024 01:39766

Turkcell Superbox internet çekmiyor. Aldığımız günden beri Ankara Gölbaşı İncek Kızılcaşar Mahallesi'nde problem yaşıyor...

Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sorunu Yaşadım

9 Kasım 2024 19:36638

Ankara Gölbaşı yıldız iletişim Turkcell bayisinden 5 Kasım 2024 tarihinde, Galaxy fit 3 saatini satın aldım. Ürün ile al...

Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sorunu Yaşadım
1

Ankara Gölbaşı'nda Turkcell Çekim Sorunu

17 Haziran 2024 16:33704

Ankara Gölbaşı İkizce Mahallesi'nde Turkcell hiç çekmiyor. Bırakın interneti, telefon bile edemiyoruz. Bu çağda böyle bi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör