Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arama yapamıyorum

2.365 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve faturalandırma hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bölgesel kapsama yetersizlikleri ve 5G geçişi sonrası bağlantı sorunları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %58'inde baz istasyonu eksikliği veya sinyal zayıflığı nedeniyle arama ve internet erişiminin sağlanamadığı bildirilmiştir. Kullanıcıların %13'ü haksız cayma bedelleri ve onaysız tarife değişiklikleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Baz istasyonu eksikliği: Şanlıurfa, Hakkari ve Mardin gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle şebeke tamamen kesilmekte veya sinyal gücü arama yapılamayacak seviyeye düşmektedir.
  • Kapalı alan çekim sorunları: Ev ve iş yerlerinde, özellikle pencere kenarı dışında sinyal alınamaması nedeniyle kullanıcılar Wi-Fi arama kullanmaya zorlanmakta veya iletişim tamamen kopmaktadır.

Turkcell 5G ve Genel Bağlantı Performansı

  • 5G geçiş sonrası kayıplar: 5G aktivasyonu sonrası internet hızının düşmesi, bağlantının H+ seviyesinde kalması veya şebekenin sürekli 3G'ye düşmesi gibi performans sorunları raporlanmıştır.
  • Kronik arama kopmaları: Görüşmeler sırasında sesin robotikleşmesi, hattın aniden düşmesi veya aranan numaranın "kullanılmıyor" şeklinde anons vermesi gibi teknik bağlantı hataları yaşanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Süreçleri

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunu nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar hatlarını taşımak istediğinde, yüksek tutarlı cayma bedelleri ile karşı karşıya kalmakta ve mağduriyetleri giderilmemektedir.
  • Onaysız tarife artışları: Taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmadan paket ücretlerinin yükseltilmesi veya onaysız ek paket tanımlamaları sonucu faturalara yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1186/1186)
  • %13Çözüldü Oranı (159/1186)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,1
  • Para-ücret iade edildi%18,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,9
  • Diğer%24,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %66,9 - Negatif
    Hattıma ait sim kart günlerdir Kuryenet tarafından teslim edilmiyor ve her seferinde adrese gelinmeden “teslim edilemedi” kaydı giriliyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor, sizi aradığımda sadece “firmaya ileteceğiz” cevabı veriliyor. Bu gönderi sizin adınıza yapılıyor, dolayısıyla sorumluluk da size ait. Sim kart ulaşmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Sorunun çözülmesini ve sim kartın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Başvuru tarihimden bugüne 17 gün geçti hala hiçbir çözüm üretilmedi.
  • %24,7 - Pozitif
    Marka müşterilerini düşünüyor ve her zaman onlariiin güvenliğini sağlama için yanlarrinds duruyor 532 numara harici aramalara Turkcell yapmıyor
  • %8,5 - Nötr
    Ne bilgisi verildi söyler misiniz? Hangi çözüm sunuldu?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Sahte Hukuk Bürosu Mesajı Gönderen GSM Numarasının Engellenmesi Talebi

Ayşegül
Ayşegül
16 Nisan 20:168.179

15.04.2026 tarihinde Turkcell hizmet sağlayıcısına ait 0535********41 numaralı GSM hattından vatandaşlara kalıp bir mesa...

Uzun Süreli Müşterinin Fahiş Faturası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Betül
Betül
16 Nisan 16:56259

Yıllardır Turkcell hattı kullanmama rağmen Mart ayından beri aboneliğimin bittiğini hiçbir şekilde fark etmedim, çünkü f...

1

Evde Neredeyse Çekimsiz Turkcell Sinyali Ve Sürekli Arama Kopmaları

Serhat
Serhat
16 Nisan 01:48149

Turkcell hattım uzun süredir İstanbul Maltepe Ortanca Sokak'taki evimde neredeyse hiç çekmiyor. Cep telefonum çoğu zaman...

1

Alanyada 8 Yıllık Çekim Sorunu Çözülmedi

Orhan
Orhan
15 Nisan 23:50286

Turkcell faturalı hattımın sonu 2570 ile biten numaramla yaklaşık 8 yıldır Antalya Alanya Konaklı Merkez Mahallesi Beyaz...

Alanyada 8 Yıllık Çekim Sorunu Çözülmedi
1

Kahta’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Cevapsız Şikayet

Gönül
Gönül
15 Nisan 17:57195

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Adıyaman Kahta Hürriyet Mahallesi 8009 numaralı Sokak’ta hattımda uzun süredir s...

1

Kullanılmayan Veri Paketinin Aniden Bitmesi

Can
Can
15 Nisan 15:22217

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Ultra 30 GB tarifesinde, bugün saat 12:50 civarında, hattı hiç kullanmadığım...

İş Bankası Taklidi Ve Turkcell Hattımda Güvenlik Açığı

Burak
Burak
15 Nisan 12:5497

15.04 tarihinde Turkcell hattım olan 0542*****41 numaralı telefonum, kendilerini İş Bankası’ndan arıyor gibi tanıtan bir...

1

Egekent 2 İstiklal Mahallesi’nde Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

Dilek
Dilek
15 Nisan 00:29252

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulunmuştum. Kısa süreli bir düzelme old...

Öne ÇıkanKonular

Sürekli Çekim Sorunu Ve İnternet Kesintileri İş Ve Yaşamı Aksatıyor

Seda
Seda
14 Nisan 17:41258

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1–2 haftadır neredeyse her yerde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Hat çoğu zaman düzg...

1

Evde Şebeke Ve İnternet Çekmiyor, 465 TL Faturaya Karşı Çözüm İstiyorum

Büşra
Büşra
13 Nisan 21:45272

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, son bir aydır ise hem şebekem çekmiyor hem de internetim doğru düz...

1

Sinyal Sorunu Nedeniyle Sim Kart Değişimi Ve Mağduriyet Talebi

Ecem
Ecem
13 Nisan 20:56235

17 Mart 2026 tarihinde Turkcell Sincan bayisinden sıfır aldığım faturalı hattım, ilk günden bu yana neredeyse hiç çekmiy...

2

Saatimde Yanlış Numaralı ESIM Aboneliği Ve İptal Edilemeyen 69 TL Ücreti

Osman
Osman
12 Nisan 23:02310

10 Nisan 2026 tarihinde Huawei Watch Ultimate 2 eSIM saatim için Turkcell’den Watch GPS + Cellular aboneliğimin başladığ...

1

Bursa Yıldırım Millet Mahallesi’te Ciddi Çekim Sorunu

Eray
Eray
12 Nisan 23:02242

Yaklaşık 2 aydır Bursa Yıldırım ilçesi Millet Mahallesi’nde Turkcell mobil hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde v...

1

Turkcell Sinyal Sorunu Sabancı Mahallesi'nde Vodafone Baz İstasyonu Varken

Mehmet
Mehmet
12 Nisan 18:15310

Yaklaşık 1 yıldır Şanlıurfa ili Siverek ilçesi Sabancı Mahallesi Ortataşlı Sokak civarında Turkcell hattımızda ciddi şeb...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör