Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell altyapı

2.341 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, 5G performans kayıpları ve haksız cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %55'i, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kaybı ve bağlantı kopmalarıyla ilgilidir. Kullanıcıların %20'si, 5G geçişi sonrası hız düşüşü yaşadığını veya altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bina içi çekim sorunları: Şehir merkezlerinde dahi evlerin veya iş yerlerinin iç mekanlarında sinyal seviyesi düştüğü için görüşmeler kopmakta; kullanıcılar telefonla konuşabilmek için balkona veya pencere kenarına çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Kırsal bölge sinyal kaybı: Köy ve mezra gibi yerleşim yerlerinde şebekenin tamamen yok olduğu, baz istasyonu eksikliği nedeniyle acil durumlarda iletişimin kesildiği ve teknik ekiplerin çözüm sunmadığı görülmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Performans Sorunları

  • 5G sonrası hız düşüşü: 5G teknolojisine geçişle birlikte internet hızının belirgin şekilde düştüğü, yüksek ping değerleri oluştuğu ve sosyal medya uygulamalarına erişimin zorlaştığı raporlanmaktadır.
  • Kapsama alanı çelişkileri: Reklamlarda 5G sunulduğu belirtilmesine rağmen, kullanıcıların kendi adreslerinde altyapı sorgulamasında "uygun değil" yanıtı aldığı veya 5G ibaresi görünmesine rağmen düşük hız aldığı görülmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Ücretlendirme İtirazları

  • Hizmet yokken cayma bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle hattını taşımak veya aboneliğini iptal etmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları onaylanmasına rağmen yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır.
  • Fahiş tarife artışları: Mevcut paket ücretlerinin kısa sürede %75 gibi yüksek oranlarda artırıldığı ve bu durumun kullanıcılar tarafından makul seviyelerin üzerinde olduğu ifade edilmektedir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Kurulum Hataları

  • Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle akşam saatlerinde hızın 1 Mbps altına düştüğünü, bağlantının sürekli koptuğunu ve teknik desteğin somut bir çözüm sunmadığını belirtmektedir.
  • Hatalı satış ve kurulum: Bayiler tarafından altyapı kontrolü yapılmadan veya yanlış adres girilerek Superbox satışı yapıldığı, kurulum sonrası hizmet alınamadığı halde aboneliğin başlatıldığı durumlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.495/1.499)
11/100
Çözüm Başarısı
1.495Cevaplanan Şikayet
85Çözülen Şikayet
5sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,8
  • Para-ücret iade edildi%14,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%37,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun giderildi. Desteğiniz için teşekkür ederim

  • Henüz sonuç olmadı ama ilgi için teşekkürler

  • 532 den aradılar ücret iadesi geri yapıldı duyarlılığınız için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mahallede Kapsama Sorunu Ve Zayıf İnternet Bağlantısı

21 Mart 10:53247

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 14 aydır bulunduğum mahallede neredeyse hiç çekmiyor. Ne doğru düzgün arama yapabi...

Gebze Beylikbağı Mahallesinde İnternet Çekim Sorunu

20 Mart 22:06170

Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Kocaeli ili Gebze ilçesi Beylikbağı Mahallesi’nde akşam saat 19.00’dan beri ...

1

Eskişehir Tepebaşı’nda Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Çözüm Talebi

20 Mart 21:26146

Turkcell hattımı Eskişehir Tepebaşı Ömerağa Mahallesi’nde kullanıyorum. Şehrin merkezinde ve baz istasyonlarının arasınd...

Ankara Sincan'da Turkcell Şebeke Kesintisi Ve Düzeltme Talebi

20 Mart 09:25427

Yaklaşık 2 yıldır Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde üzerindeki evimde Turkcell mobil hattımı neredeyse hiç...

Sincan’da Şebeke Ve Mobil İnternet Kapsama Sorunu 2 Yıldır

19 Mart 23:56432

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell hattımla Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde civarında hem şebeke hem de mobil in...

Mardin Midyat Bardakçı Köyünde Turkcell Sinyal Sorunu

19 Mart 10:43389

Turkcell faturalı hattımla uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Neredeyse Türkiye’nin her yerinde çektiği söylene...

Sarıcan’da Turkcell Çekim Problemi Ve Düşük İnternet Hızı

18 Mart 20:48120

Turkcell faturasız hattımı Elazığ Karakoçan Sarıcan’da kullanıyorum ve bölgede uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyor...

Kağıthane Şirintepe'de Mobil Çekim Ve İnternet Hızı Sorunları

18 Mart 19:41260

Uzun yıllardır Turkcell’in mobil hattını ve ev internetini kullanıyorum; ancak yaklaşık 3–4 aydır İstanbul Kağıthane Şir...

1

Köyde Şebeke Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Yavaş İnternet

18 Mart 13:29340

Uzun yıllardır Sinop merkeze bağlı Fidanlık Mahallesi Çobanlar mevkisinde Turkcell hattı ile ciddi şebeke ve internet so...

1

Yozgat Ve Boğazlıyan'da Çekim Sorunu Yaşlıları Mahsur Bırakıyor

18 Mart 11:23165

Uzun süredir Turkcell hattımla hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internette ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Özellikl...

Siverek’te Yıllardır Devam Eden İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

18 Mart 01:12190

Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2–3 yıldır Şanlıurfa ili Siverek ilçesi Firkan Tüysüz Caddesi, Şi...

25 Bin TL Cayma Bedeli Ve İcra Tehdidiyle Mağdur Müşteri

17 Mart 17:22825

Turkcell mobil hat ve Turkcell Superbox aboneliğimle ilgili olarak tarafıma çıkarılan fahiş cayma bedellerinden dolayı s...

1

Karaman Ermenek Katranlı Köyü’nde İnternet Çekim Sorunu

15 Mart 14:1271

Turkcell bireysel hatlarımda Karaman Ermenek Katranlı Köyü bölgesinde 4 gündür internet çekimiyle ilgili ciddi bir sorun...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör