Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell akış

72 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 24 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kara liste engelleri, şebeke yetersizlikleri ve mobil veri kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'inde müşterilerin haksız yere kara listeye alındığı veya numara taşıma süreçlerinde ciddi tıkanıklıklar yaşandığı görülmektedir. Ayrıca, kullanıcıların %16,7'si sadece mobil veri üzerinden sosyal medya uygulamalarına erişememe sorunu bildirirken, %12,5'lik bir kesim vefat sonrası hat devri işlemlerinde belge reddiyle karşılaşmıştır.

Turkcell Kara Liste ve Numara Taşıma Sorunları

  • Hatalı kara liste kayıtları: Kullanıcıların bilgisi dışında açılan sahte hatlar veya borçsuz eski hatlar nedeniyle sistemde kara liste uyarısı oluşmakta; bu durum yeni hat alımını ve numara taşımayı engellemektedir.
  • Süreç ve iletişim tıkanıklıkları: Numara taşıma başvuruları makul sürede tamamlanmamakta; bayiler ile merkez arasında bilgi kopukluğu yaşanarak müşteriler sürekli farklı şubelere yönlendirilmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi

  • Bölgesel çekim sorunları: Niğde, Malatya ve Çorum gibi bölgelerde şebeke çekim sorunları yaşanmakta; özellikle akşam saatlerinde veri akışı tamamen durmaktadır.
  • Teknik çözüm yetersizliği: iPhone cihazlarda VoWifi servisinin çalışmaması ve DTMF tonlarının yanlış algılanması gibi teknik sorunlar, yeni SIM kart alımına rağmen çözülememektedir.

Mobil Veri ve Uygulama Erişim Kısıtları

  • Sosyal medya erişim engeli: Mobil veri aktif olmasına rağmen Instagram, X ve Youtube gibi platformlarda akış yenilenmemekte ve içerikler yüklenmemektedir; sorun sadece Wi-Fi ile aşılabilmektedir.

Turkcell Vefat ve Hat Devir Süreçleri

  • Belge ve onay süreçleri: Ölüm belgesi ve veraset ilamı sunulmasına rağmen, sistemdeki belge reddi veya haksız cayma bedelleri nedeniyle vefat eden yakınların hatları devredilememektedir.

Superbox ve Faturalandırma Hataları

  • Paket ve fiyat hataları: Sözleşme ve web sitesindeki fiyat çelişkileri ile paket sürelerinin yanlış tanımlanması sonucu müşteriler vaat edilen hizmeti alamamaktadır.
  • İndirim tanımlama sorunları: Engelli kimlik kartı ve belgeleri teslim edilmesine rağmen, indirim tanımlama işlemleri genel merkez tarafından sonuçlandırılmamaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (24/24)
33/100
Çözüm Başarısı
24Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%50
  • Para-ücret iade edildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Cayma bedelim faturama yansıtılmadı sorun çözüldü teşekkürler

  • Buraya gerek kalmadan sorunu çözmenizi beklerdim. Yine de teşekkür ederim.

  • Problem çözüldü sanki. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox 5G Hız Düşüklüğü Ve Fiyat Tutarsızlığı

18 Nisan 19:091.272

Turkcell’den 12.04.2026 tarihinde Superbox 5g 500 GB kampanyasını satın aldım. Henüz mağazadayken, Superbox kutusunu bil...

Kara Liste Problemi Nedeniyle Yeni Türkcell Hattı Alamıyorum

8 Nisan 18:40219

Turkcell hattıma ait kara liste ve akış problemi yaşamaktayım. 0506*****42 numaralı eski Turkcell hattım kapalı ve iptal...

Sinyal Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Avantaj +20 Paketi İptali

24 Şubat 00:45206

05.02.2026 tarihinde Turkcell gnç Avantaj +20 paketine geçtim ancak o günden beri hattımdan verim alamıyorum. Çorum Mima...

1

Vefat Eden Oğlumun Hattı Açık Kaldı Ve Borç Silinmedi

26 Ocak 03:22837

Oğlum M*** K***** Ü*** 29. Ekim. 2025 günü vefat etmiştir. Oğlumuzun vefatından tam 14 ay sonra 02. Aralık. 2025 tarihin...

1

Turkcell Bilgim Dışında Açılan Hat Nedeniyle Yıllardır Kara Listede Kalmam Mağduriyetimi Artırıyor

13 Aralık 2025 11:271.043

Yaklaşık 12–13 yıl önce benim bilgim ve onayım olmadan adıma sahte bir hat açılmış ve bu nedenle Turkcell tarafından kar...

1

Numara Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sağlanmaması

3 Aralık 2025 11:38549

28 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sonrası süreçle il...

Turkcell Mobil Veriyle Instagram Akışı Yenilenmiyor Çözüm Bekliyorum

19 Eylül 2025 21:22355

Turkcell e geçiş yaptım şu an Turkcell hattını kullanmaktayım ama ne hikmetse mobil veriyi açtığımda Instagram akışım ye...

Turkcell Ön Ödemeli Hatta Süregelen İnternet Bağlantı Sorunu

8 Eylül 2025 08:04835

Turkcell ön ödemeli hattım ile 7 Eylül 2024 saat 00.00'dan beri İstanbul/Maltepe'de internet bağlantısı sorunu yaşıyorum...

1

Yıllardır Süren Şebeke Sorununa Çözüm Bekliyorum!

7 Eylül 2025 18:31678

Yaklaşık 5 yıldır Niğde/Merkez, Aşağı Kayabaşı Mahallesi’nde Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Bu süre boyunca far...

1

Hat Devri İşlemi Sırasında Belge Kabul Edilmedi, İletişimim Tamamen Kesildi

2 Eylül 2025 18:261.746

Turkcell Kadıköy Bahariye şubesinde bugün hat devri işlemi için başvuruda bulundum. Şubedeki çalışan noterden alınmış ol...

1

Yanlış Paket Satışı Sonrası İade Ve Destek Sorunu Yaşıyorum

13 Ağustos 2025 19:101.815

09.08.2025 tarihinde Turkcell Burhaniye bayi Tunatel iletişimden Superbox GO modem. İçin 3 ay geçerli paket yüklemek ist...

1

Turkcell VoWifi Ve Şebeke Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

9 Ağustos 2025 22:282.039

İşyerimde şebeke çekmediği için internet üzerinden arama yapmam gerekiyor. Yaklaşık iki haftadır Turkcell Mobil VoWifi s...

Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

30 Temmuz 2025 12:17972

26.07.2025 tarihinde iki hattımı Turkcell'e taşımak için online başvuru yaptım ve Adana M1 AVM'deki Turkcell bayisinden ...

Şehir Merkezinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Sorunu

16 Temmuz 2025 08:541.011

Turkcell, uzun zamandır ne internet ne de şebeke hizmeti sunabiliyor. Faturalarınızın fahiş fiyatlarına rağmen, şehrin m...

1

Turkcell City AVM Bayisinin Numara Taşıma Sürecinde Yetersiz Hizmeti

26 Haziran 2025 22:501.328

Turkcell City AVM bayisine numara taşıma işlemi için gittim. Numaram kara listeye düştüğü için geçiş işlemi gerçekleşmed...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör