Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 20 gb

20 gb müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 İnternet müşteri Fatura numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri talep

2.632 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve veri tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği yaşandığı görülüyor. Kullanıcıların %20'si, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiğini ve faturaya onaysız ek ücretler yansıtıldığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan aynı içerikli paketlerden 300-400 TL daha yüksek belirleniyor; sadık müşteriler daha düşük kota için daha fazla ücret ödemeye zorlanıyor.
Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde artışlar içeriyor; 300-400 TL bandındaki tarifeler için 800-900 TL'lik teklifler sunularak bütçeler zorlanıyor.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile üyelerine veya eşlere, tamamen aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar teklif ediliyor; kullanım alışkanlıkları gerekçe gösterilerek tutarsız fiyatlandırmalar uygulanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Paket Hataları

Anormal veri kaybı: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 20 GB'lık paketler birkaç gün içinde tükeniyor; özellikle gece saatlerinde veya cihaz kapalıyken yüksek miktarda veri düşüşü yaşanıyor.
Hediye paket sorunları: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan 80 GB gibi yüksek hediye kotalar devreye girmiyor; sistem öncelikle ana paketi tüketerek kullanıcıya aşım ücreti yansıtıyor.
Yanlış paket geçişleri: Dijital Operatör uygulaması üzerinden ek paket alınmak istenirken, sistem uyarı vermeden ana paketi daha düşük kotalı veya farklı bir tarifeyle değiştiriyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

Onaysız ek paketler: Ana paket bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturada yüzlerce liralık artışa neden oluyor.
Hatalı fatura kalemleri: Yurt dışı kullanımı olmadığı halde "Tyg Avantaj" gibi tanımları belirsiz ücretler veya yanlış hesaplanan ilk fatura tutarları nedeniyle haksız tahsilatlar yapılıyor.
Cayma bedeli itirazları: Taahhüt süresi dolduğu gün yapılan operatör değişikliklerinde veya hatalı tanımlanan paketlerin iptalinde, yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel sinyal kaybı: Belirli köylerde ve ilçelerde 4.5G sinyali alınamadığı, bağlantının H+ seviyesinde kaldığı ve internet erişiminin tamamen koptuğu raporlanıyor.
Superbox performans sorunları: Yüksek hız vaadine rağmen Superbox bağlantıları 2-5 Mbps seviyelerine düşüyor; özellikle kapalı havalarda bağlantı stabilitesi tamamen kayboluyor.

Turkcell Satış ve Hizmet Kalitesi

Yanıltıcı bayi satışları: Bayilerde paket ücretleri sabit olarak anlatılırken sonradan artırılıyor; cihaz satışlarında peşinatlar kulaklık gibi yan ürünlere dahil edilmeden faturaya yansıtılıyor.
Destek kanalı yetersizliği: Teknocan gibi yapay zeka asistanları üzerinden gerçek temsilciye bağlanılamıyor; şikayet kayıtları oluşturulmadan görüşmeler sonlandırılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.085/1.088)

26/100

Çözüm Başarısı

1.085Cevaplanan Şikayet

151Çözülen Şikayet

2sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,3
Para-ücret iade edildi%16,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,9
Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
Puan-kupon-chip para yüklendi%2,1
Diğer%17

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Hattımı iptal ettim, mutluyum
Sorunu çözerek gösterdikleri ilgi alakaya teşekkürler
Müşteri temsilcisi Ç** Hanım'a çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

1

Uzun Süreli Müşteriden 10 GB Tarife 500 TL Ücret Talebi

18 Haziran 22:29121

#Faturalı Paketler

1

Turkcell’in Aşırı Fiyatlı Düşük Veri Tarifi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

18 Haziran 15:37101

1

Yanıltıcı Tarife Yenilemesi İlk Ay Sadece 2 Gün Kullanılabilir

18 Haziran 14:5773

1

Turkcell'in Fahiş Tarif Artışları Ve Sadık Müşterilere Adil Davranma Talebi

18 Haziran 14:5742

Açıklanamayan 7GB Veri Tüketimi Ve Turkcell’in Cevapsızlığı

17 Haziran 22:0346

1

Evimde Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Ücretsiz Fesih Talebi

17 Haziran 21:57103

Turkcell 15 GB Paketi 600 TL’ye Çıkarmak İstedi Sadık Müşteri Tepkili

17 Haziran 21:5023

Turkcell 90 GB Paketi 3 Günde Bitiyor Hatalı Hesaplama Şüphesi

17 Haziran 14:45450

Turkcell’den Fahiş İnternet Kesintileri ve 250 TL’lik Haksız Ücret İadesi Talebi

17 Haziran 10:1130

Turkcell Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Az Veri Teklifi

16 Haziran 18:18153

Turkcell Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Az Veri Teklifi

Öne ÇıkanKonular

Turkcell 20 gb Faturalı Paketler

Turkcell 20 gb Faturasız Paketler

Turkcell 20 gb Kampanya

Turkcell 20 gb İnternet

Turkcell 20 gb Cayma Bedeli

Sadık Müşteriye Artan Ücret Ve Azalan Dakika Kabul Edilemez

16 Haziran 15:3720

Öğrenci Olarak Büyük Festival Paketi Hızla Bitiyor İnternetsiz Bırakıyor

16 Haziran 14:2831

Yüksek Faturalı Paket Ücretleri Bütçemi Aşıyor

16 Haziran 12:2977

#Faturalı Paketler

Turkcell İnternet Paketi Anormal Hızda Tükeniyor

15 Haziran 22:2476

Bilgilendirme Olmadan Rahat Kal Ultra 20 GB Paketi İptali Mağduriyet Yaratıyor

15 Haziran 21:04104

#Rahat Paketler

1

Türkcell Kampanya Sözünün Aykırılığı, Ses Kaydı İnkarı Ve Yanıltıcı Yenileme Araması

15 Haziran 17:2287

Gökçeada’da Yunanistan Sinyali İddiasıyla Çıkarılan 4001 TL Faturanın İptali

15 Haziran 15:5977

1

Uygulama Hatası Nedeniyle Kontrat Yenilenemedi Ve 1 Aylık Mağduriyet Oluştu

15 Haziran 01:2396

5

Çözüldü

Taahhüt Süresi 25 Gün Kısaldı, Hemen Düzeltme İstiyorum

14 Haziran 18:2873

"Mantıklı bir açıklama sunuldu. Teşekkürler"

İnternet Paketi Anlık Çekildi, Sistem Hatası Ve Geri Dönüş Eksikliği

14 Haziran 12:30139

Superbox 50 GB Hediye İnternet Hızla Bitiyor Ve Bağlantı Sorunları

14 Haziran 11:40298

Çekmeyen İnternet Ve Haksız Ek Ücretler Nedeniyle Cayma Bedeli Talebim

14 Haziran 09:3289

60 GB İnternet Paketi 20 Günde Tükeniyor, Anormal Hızlı Tüketim Ve Çözüm Talebi

13 Haziran 23:4590

1

Bilgi Dışı 2.417 TL İnternet Aşım Ücreti İptali Talebi

13 Haziran 19:5760

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör