Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 20 gb

2.632 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve veri tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği yaşandığı görülüyor. Kullanıcıların %20'si, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiğini ve faturaya onaysız ek ücretler yansıtıldığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan aynı içerikli paketlerden 300-400 TL daha yüksek belirleniyor; sadık müşteriler daha düşük kota için daha fazla ücret ödemeye zorlanıyor.
  • Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde artışlar içeriyor; 300-400 TL bandındaki tarifeler için 800-900 TL'lik teklifler sunularak bütçeler zorlanıyor.
  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile üyelerine veya eşlere, tamamen aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar teklif ediliyor; kullanım alışkanlıkları gerekçe gösterilerek tutarsız fiyatlandırmalar uygulanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Paket Hataları

  • Anormal veri kaybı: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 20 GB'lık paketler birkaç gün içinde tükeniyor; özellikle gece saatlerinde veya cihaz kapalıyken yüksek miktarda veri düşüşü yaşanıyor.
  • Hediye paket sorunları: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan 80 GB gibi yüksek hediye kotalar devreye girmiyor; sistem öncelikle ana paketi tüketerek kullanıcıya aşım ücreti yansıtıyor.
  • Yanlış paket geçişleri: Dijital Operatör uygulaması üzerinden ek paket alınmak istenirken, sistem uyarı vermeden ana paketi daha düşük kotalı veya farklı bir tarifeyle değiştiriyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız ek paketler: Ana paket bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturada yüzlerce liralık artışa neden oluyor.
  • Hatalı fatura kalemleri: Yurt dışı kullanımı olmadığı halde "Tyg Avantaj" gibi tanımları belirsiz ücretler veya yanlış hesaplanan ilk fatura tutarları nedeniyle haksız tahsilatlar yapılıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Taahhüt süresi dolduğu gün yapılan operatör değişikliklerinde veya hatalı tanımlanan paketlerin iptalinde, yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Belirli köylerde ve ilçelerde 4.5G sinyali alınamadığı, bağlantının H+ seviyesinde kaldığı ve internet erişiminin tamamen koptuğu raporlanıyor.
  • Superbox performans sorunları: Yüksek hız vaadine rağmen Superbox bağlantıları 2-5 Mbps seviyelerine düşüyor; özellikle kapalı havalarda bağlantı stabilitesi tamamen kayboluyor.

Turkcell Satış ve Hizmet Kalitesi

  • Yanıltıcı bayi satışları: Bayilerde paket ücretleri sabit olarak anlatılırken sonradan artırılıyor; cihaz satışlarında peşinatlar kulaklık gibi yan ürünlere dahil edilmeden faturaya yansıtılıyor.
  • Destek kanalı yetersizliği: Teknocan gibi yapay zeka asistanları üzerinden gerçek temsilciye bağlanılamıyor; şikayet kayıtları oluşturulmadan görüşmeler sonlandırılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.085/1.088)
26/100
Çözüm Başarısı
1.085Cevaplanan Şikayet
151Çözülen Şikayet
2sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,3
  • Para-ücret iade edildi%16,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,1
  • Diğer%17

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisi Ç** Hanım'a çok teşekkür ederim.

  • Müşteri hizmetlerinin yardımlarından dolayı teşekkür ederim sorun çözüldü

  • Sorunu çözerek gösterdikleri ilgi alakaya teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Aşırı Fiyat Artışı: 20 GB Tarife 1000 TL

25 Haziran 22:0834

Yıllardır Turkcell abonesiyim. Taahhüt sürem Bu ay sonunda doluyor. Güncel faturam 470 TL civarında. Ancak yeni taahhüt ...

1

Turkcell'de Uzun Süreli Müşterinin Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

24 Haziran 17:2734

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Dolu Süper 15 GB paketini kullanıyorum ve bu paket iç...

1

Sadık Müşteriye Yenilemede Adaletsiz Yüksek Fiyat

24 Haziran 09:02117

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hatta, Dolu Star 20 tarifesini kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim geldiğinde tar...

1

Prestij Fırsat 20 GB Tarifesine Geçişte Keyfi Engelleme

23 Haziran 16:53130

Turkcell faturasız hattımda “Prestij Fırsat 20 GB” tarifesine geçmek istiyorum ancak 17 Haziran 2026 tarihinden bu yana ...

Öne ÇıkanKonular

1

Rıza Alınmadan Prestij 20 GB Hat Değişikliği İptali Talebi

23 Haziran 09:1099

20 Haziran 2026 tarihinde Turkcell mobil uygulamasını incelerken, 0554 *** ** 44 numaralı hattım için, herhangi bir sözl...

İnternet Paketi Aşımı Ve 1500 TL Ücret İtirazı

22 Haziran 22:5977

Turkcell gnç 20 GB internet paketimi yaklaşık 10 gün önce yeniledim. Toplam 20 GB paketimin içinde uygulama üzerinden de...

1

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yetkisiz Tarife Değişikliği

22 Haziran 17:2954

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim. 25 Haziran’da sona erecek olan tarifemi değiştirmek için 20.06.2026 tarihinde öğ...

1

İzinsiz GB Tüketimi Ve Çözüm Eksikliği

22 Haziran 10:3221

Turkcell faturasız hattımda internet paketimi kullanmama rağmen, son 2 gündür haberim olmadan GB’lerim bitiyor. Normal k...

20 Dakikada 2 GB İnternetin Aniden Bitmesi

21 Haziran 13:4753

Turkcell faturalı hattımda bu sabah Salla Kazan kampanyasından günlük 2 GB internet hakkı kazandım. Ancak bu internet ha...

Turkcell Genç Artı 20 Tarifemde Aşırı Ücret Bildirimi

20 Haziran 02:2849

Turkcell Genç Artı 20 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 5 gün kala, tarafıma 30 GB için 1100 TL gibi çok yü...

Yanlış Konum Algılaması Nedeniyle Sürekli Hız Düşürülmesi

20 Haziran 00:18234

Turkcell Superbox 500 GB 5g aboneliğimi yaklaşık 20 gündür kullanıyorum. Modemim her zaman aynı yerde, hiç yerini değişt...

Star+ 20 GB Tarife Ücretinin İkiye Katlanması

19 Haziran 23:5859

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Star+ 20 GB tarifemde, taahhüt bitimiyle birlikte ücretim 687 TL’den ...

Aşırı Veri Tüketimi Ve Paket Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

19 Haziran 13:4373

Turkcell hattımda kullandığım yaklaşık 40 GB internet paketim, son birkaç aydır normalden çok daha hızlı tükeniyor. Evde...

Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Hakkaniyet Talebi

19 Haziran 01:2419

5301****67 numaralı Turkcell hattımın taahhüdü yarın sona ermektedir. Mevcut tarifemde 20 GB için 550 TL ödemekteyim. Ye...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör