Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 20 gb

2.630 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve veri tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği yaşandığı görülüyor. Kullanıcıların %20'si, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiğini ve faturaya onaysız ek ücretler yansıtıldığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan aynı içerikli paketlerden 300-400 TL daha yüksek belirleniyor; sadık müşteriler daha düşük kota için daha fazla ücret ödemeye zorlanıyor.
  • Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde artışlar içeriyor; 300-400 TL bandındaki tarifeler için 800-900 TL'lik teklifler sunularak bütçeler zorlanıyor.
  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile üyelerine veya eşlere, tamamen aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar teklif ediliyor; kullanım alışkanlıkları gerekçe gösterilerek tutarsız fiyatlandırmalar uygulanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Paket Hataları

  • Anormal veri kaybı: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 20 GB'lık paketler birkaç gün içinde tükeniyor; özellikle gece saatlerinde veya cihaz kapalıyken yüksek miktarda veri düşüşü yaşanıyor.
  • Hediye paket sorunları: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan 80 GB gibi yüksek hediye kotalar devreye girmiyor; sistem öncelikle ana paketi tüketerek kullanıcıya aşım ücreti yansıtıyor.
  • Yanlış paket geçişleri: Dijital Operatör uygulaması üzerinden ek paket alınmak istenirken, sistem uyarı vermeden ana paketi daha düşük kotalı veya farklı bir tarifeyle değiştiriyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız ek paketler: Ana paket bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturada yüzlerce liralık artışa neden oluyor.
  • Hatalı fatura kalemleri: Yurt dışı kullanımı olmadığı halde "Tyg Avantaj" gibi tanımları belirsiz ücretler veya yanlış hesaplanan ilk fatura tutarları nedeniyle haksız tahsilatlar yapılıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Taahhüt süresi dolduğu gün yapılan operatör değişikliklerinde veya hatalı tanımlanan paketlerin iptalinde, yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Belirli köylerde ve ilçelerde 4.5G sinyali alınamadığı, bağlantının H+ seviyesinde kaldığı ve internet erişiminin tamamen koptuğu raporlanıyor.
  • Superbox performans sorunları: Yüksek hız vaadine rağmen Superbox bağlantıları 2-5 Mbps seviyelerine düşüyor; özellikle kapalı havalarda bağlantı stabilitesi tamamen kayboluyor.

Turkcell Satış ve Hizmet Kalitesi

  • Yanıltıcı bayi satışları: Bayilerde paket ücretleri sabit olarak anlatılırken sonradan artırılıyor; cihaz satışlarında peşinatlar kulaklık gibi yan ürünlere dahil edilmeden faturaya yansıtılıyor.
  • Destek kanalı yetersizliği: Teknocan gibi yapay zeka asistanları üzerinden gerçek temsilciye bağlanılamıyor; şikayet kayıtları oluşturulmadan görüşmeler sonlandırılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.085/1.088)
26/100
Çözüm Başarısı
1.085Cevaplanan Şikayet
151Çözülen Şikayet
2sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,3
  • Para-ücret iade edildi%16,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,1
  • Diğer%17

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunu çözerek gösterdikleri ilgi alakaya teşekkürler

  • Teşekkürler ilgilenildi

  • Hattımı iptal ettim, mutluyum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Fatura Artışı Ve Yetersiz İnternet Kapasitesi

9 Haziran 02:0557

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda “Bol Fırsat 20 GB” paketindeyim. Mevcut paketimin aylık ücret...

Aynı Ücretle Farklı İnternet Hakkı: Adaletsiz Teklif

8 Haziran 20:4148

16 gün sonra taahhüt sürem dolacak ve bundan ötürü fiyat teklifi almak için Turkcell ile iletişime geçtim. Yenileme için...

1

Turkcell 20 GB Ve 1000 Dakika Tarifi 450 TL'ye Çıktı

7 Haziran 12:4238

Turkcell hattım için sunulan 20 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifenin fiyatı nedeniyle şikayetçiyim. Bu paket için...

1

Taahhüt Bittiğinde Faturalar Üç Katına Çıktı Ve Bilgilendirme Yok

5 Haziran 16:11124

Turkcell’de 20 GB internet ve 1000 dakika içeren paketim için taahhütlü olarak aylık 287 TL ödüyordum. İki hattım da ayn...

İzinsiz TV+ Aboneliği Ve 400 TL Üzeri Cayma Bedeli

5 Haziran 15:0382

Nisan ayının 20’si civarında Turkcell mağazasına giderek yeni bir faturalı hat aldım. Hat alırken özellikle 10 GB intern...

Öne ÇıkanKonular

2

Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

5 Haziran 14:44130

Turkcell’de faturasız hattan faturalı hatta 05.06.2026 tarihinde saat 10.00 civarında uygulama üzerinden geçiş yaptım. U...

Aynı Tarifede Farklı Ücret Haksız Fiyat Ayrımı

4 Haziran 20:44114

Turkcell hattı kullanıcısıyım. Hattın yasal sahibi olan annem G**** Y**** ve ben, şu anda aynı tarifeyi, Dolu Maksi 20 G...

1

Mevcut Müşteriye Yarı Fiyat Teklif Edilmemesi

3 Haziran 22:08116

Turkcell hattım için Dolu 40 GB paketi (40 GB internet, 2000 dakika, 500 SMS) kullanıyorum. 18.05.2026 tarihinde bu tari...

Sadık Abonelere Aşırı Fatura Artışı Ve Adil Teklif Talebi

3 Haziran 14:43165

Yaklaşık 15 yıldan fazladır Turkcell abonesiyim ve şu an Antalya Alanya’da Şu an Dolu Ekstra 20 GB paketini kullanıyorum...

Dolu Mega 90 GB Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

3 Haziran 12:46150

Yaklaşık 20 yıldan fazla süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Mobil hattımın kontrat süresi sona ermek üzere olduğu için...

1

Engelli İndirimli İnternet Paketi Ücretinin Adil Olmaması

2 Haziran 23:05155

Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Cep telefonu hattımda engelli indirimi kapsamında Star 20 GB paketini aylık 700 TL o...

Teslim Edilmeyen Hattın 1250 TL İadesi Hâlâ Bekliyor

2 Haziran 18:47174

20 Mayıs’ta Turkcell üzerinden online olarak Bol GB Tanışma Seti Kampanyası kapsamında 5317****10 numaralı yeni hattı sa...

1

Taahhüt Sonrası Genç Avantaj Tarife Ücretindeki Ani Artışa İtiraz

2 Haziran 15:57133

Turkcell mobil hattımda kullandığım Genç Avantaj 20 GB tarifesi için aylık 327 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa b...

1

20 GB İnternet Paketi Beklenmedik Şekilde Erken Bitti

1 Haziran 21:32137

Turkcell faturasız hattımda tanımlı olan 20 GB internet paketim yaklaşık 15 gün önce başlamasına rağmen, 29.05.2026 tari...

1

Kişiden Kişiye Farklı Paket Fiyatları Şikayeti

1 Haziran 18:21164

Turkcell hattımı faturalıya geçirmek istediğimde uygulama üzerinden bana sunulan tekliflerin, benimle aynı şartlarda ola...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör