Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 20 gb

20 gb müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 İnternet müşteri Fatura numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri talep

2.629 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve veri tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği yaşandığı görülüyor. Kullanıcıların %20'si, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiğini ve faturaya onaysız ek ücretler yansıtıldığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan aynı içerikli paketlerden 300-400 TL daha yüksek belirleniyor; sadık müşteriler daha düşük kota için daha fazla ücret ödemeye zorlanıyor.
Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde artışlar içeriyor; 300-400 TL bandındaki tarifeler için 800-900 TL'lik teklifler sunularak bütçeler zorlanıyor.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile üyelerine veya eşlere, tamamen aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar teklif ediliyor; kullanım alışkanlıkları gerekçe gösterilerek tutarsız fiyatlandırmalar uygulanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Paket Hataları

Anormal veri kaybı: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 20 GB'lık paketler birkaç gün içinde tükeniyor; özellikle gece saatlerinde veya cihaz kapalıyken yüksek miktarda veri düşüşü yaşanıyor.
Hediye paket sorunları: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan 80 GB gibi yüksek hediye kotalar devreye girmiyor; sistem öncelikle ana paketi tüketerek kullanıcıya aşım ücreti yansıtıyor.
Yanlış paket geçişleri: Dijital Operatör uygulaması üzerinden ek paket alınmak istenirken, sistem uyarı vermeden ana paketi daha düşük kotalı veya farklı bir tarifeyle değiştiriyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

Onaysız ek paketler: Ana paket bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturada yüzlerce liralık artışa neden oluyor.
Hatalı fatura kalemleri: Yurt dışı kullanımı olmadığı halde "Tyg Avantaj" gibi tanımları belirsiz ücretler veya yanlış hesaplanan ilk fatura tutarları nedeniyle haksız tahsilatlar yapılıyor.
Cayma bedeli itirazları: Taahhüt süresi dolduğu gün yapılan operatör değişikliklerinde veya hatalı tanımlanan paketlerin iptalinde, yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel sinyal kaybı: Belirli köylerde ve ilçelerde 4.5G sinyali alınamadığı, bağlantının H+ seviyesinde kaldığı ve internet erişiminin tamamen koptuğu raporlanıyor.
Superbox performans sorunları: Yüksek hız vaadine rağmen Superbox bağlantıları 2-5 Mbps seviyelerine düşüyor; özellikle kapalı havalarda bağlantı stabilitesi tamamen kayboluyor.

Turkcell Satış ve Hizmet Kalitesi

Yanıltıcı bayi satışları: Bayilerde paket ücretleri sabit olarak anlatılırken sonradan artırılıyor; cihaz satışlarında peşinatlar kulaklık gibi yan ürünlere dahil edilmeden faturaya yansıtılıyor.
Destek kanalı yetersizliği: Teknocan gibi yapay zeka asistanları üzerinden gerçek temsilciye bağlanılamıyor; şikayet kayıtları oluşturulmadan görüşmeler sonlandırılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.085/1.088)

26/100

Çözüm Başarısı

1.085Cevaplanan Şikayet

151Çözülen Şikayet

2sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,3
Para-ücret iade edildi%16,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,9
Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
Puan-kupon-chip para yüklendi%2,1
Diğer%17

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunu çözerek gösterdikleri ilgi alakaya teşekkürler
Hattımı iptal ettim, mutluyum
Teşekkürler ilgilenildi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell'in Fiyat Şişirmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkârlık

Gaye

31 Mart 16:56193

#İnternet

Genç Turkcell 20 GB Sosyal Medya Paketi Tekrar Verilmedi Ve Kampanya Bilgileri Yanıltıcı

Tayfun

31 Mart 08:53159

#Kampanya

Çözüldü

İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Başkasının İsmiyle Aktivasyon

Mehmet

31 Mart 02:23123

"Teşekkür ederim hemen problemimi çözdüler hem bayiye yaptırım uygulandı hem de hiçbir ücret talep etmeden başka bir tarifeye geçiş yaptırıldım arayıp ilgilenen arkadaşada ayrıca teşekkür ederim"

#Kampanya