Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 1 gb internet hediye

1 gb internet hediye Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

269 şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet önceliklendirme hataları ve beklenmedik kota tüketimleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %18,75'inde Salla Kazan ve GnC kampanyalarında ücretsiz hediyeler yerine ücretli paket teklifleri sunulduğu veya hediyelerin tanımlanmadığı görülüyor. Kullanıcıların %17,7'si, tanımlı hediye paketleri olmasına rağmen veri tüketiminin ana kotadan düşmesi nedeniyle maddi kayıp yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Salla Kazan ve GnC Kampanya Sorunları

Ücretli paket yönlendirmeleri: "Hediye" başlığı altında sunulan şans oyunlarında, ücretsiz ödüller yerine 48 TL gibi tutarlarla ücretli internet paketleri satın almaya yönlendirme yapılıyor.
Hediye çeşitliliği yetersizliği: Kampanya kapsamında her hafta sadece 1 GB internet verilmesi veya kullanıcıların ilgi alanı dışındaki uygulama bazlı hediyelerin sunulması tekrarlanan bir şikayet konusu.
Tanımlama aksaklıkları: Kazanılan hediyelerin SMS onayı gelmesine rağmen hatta tanımlanmadığı veya kullanım sırasında aktifleşmediği durumlar raporlanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Anomalileri

Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, özellikle Superbox ve yüksek GB'lı paketlerde kotanın birkaç gün içinde veya telefon kapalıyken hızla tükendiği belirtiliyor.

Turkcell Hediye İnternet Kullanım Önceliği Hataları

Uygulama bazlı öncelik sorunu: YouTube ve sosyal medya için tanımlanan hediye paketleri aktif görünmesine rağmen, veri tüketimi öncelikle ana paketten düşüyor.
Genel hediye kullanım hataları: Süresi az olan hediye paketlerin öncelikli kullanılması gerekirken, sistemin önce ana kotayı tüketmesi nedeniyle kullanıcılar ek paket almak zorunda kalıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Aşım Ücretleri

Bilgilendirme eksikliği ve aşım: Özellikle 5G kampanyalarıyla gelen hediyelerin paylaşım kısıtlaması olduğu belirtilmeden, hotspot kullanımı nedeniyle yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtılıyor.
Hediye varken ücret yansıtılması: Hattında aktif hediye internet bulunmasına rağmen, kullanım sırasında bakiyeden ücret kesilmesi veya faturaya ek paket ücreti yansıtılması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (103/103)
%17Çözüldü Oranı (18/103)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%37,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
Puan-kupon-chip para yüklendi%6,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,3
Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%52,9 - Negatif
Artık çok geç Turkcell. 7tane hattım vardı hepsini aldı Vodafone. Geçmiş olsun. İlerleyen maçlarda görüşürüz. Yani nasıl oluyor biliyor musunuz, şimdi 7tane müşteri kaybediyorsunuzya siz, rakip operatör 7tane kazanıyor, yani sizden 14 tane öne geçmiş oluyor, falan filan bilmem anlatabildim mi. Neden eski müşterilere önem verilmezde, yeni gelenlere kıyak yapılır hep anlamıyorum. Yeni gelene güzellik yapıyorsunuz müşteri çekiyorsunuz, e eskilerede aynını verinde adam yerinde kalsın, her sene bir oraya bir buraya gitmesin, yani telefon operatörleri, anlayamıyorum sizin pazarlama politikanızı. Aha bunu yazın bir yere toplantılarda değerlendirin. Yeni müşteri kazanırken eski müşteriyi kaybediyorsunuz. E neden o zaman yeni müşteriye kampanya yapıyorsunuz. Makul seviyelerde bir şeyler yapın, hadi yeni gelen gibi yapmasanızda var olan müşteriye 50 100 arttırın elinizde tutun.
%35,3 - Pozitif
Müşteri hizmetleri detaylı bilgi verdi teşekkür ederim
%11,8 - Nötr
Telefonla konuşabilmem mümkün değil mail üzerinden iletişime geçebilir miyiz