Yanlış Tanımlanan Evde Konuşma Paketi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet için Fiber 100 paketini kullanıyorum. Herhangi bir sabit hattım olmamasına rağmen evde konuşma 1000 dakika paketi tanımlanmış ve yaklaşık 6 aydır faturama bu paket nedeniyle fazla ücret yansıtıldığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve bu ücretlendirmeden şikayetçi olduğumu, hattımda böyle bir sabit hat veya konuşma paketi talebim olmadığını belirttim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve fazla ücretlendirme devam etti.

Hizmet numaram 8846682996’dır. Hatalı tanımlanan evde konuşma paketi nedeniyle kesilen fazla ücretlerin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu paket tanımının sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan bu hatanın nedenine ilişkin olarak bilgilendirilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.