to read complaints and reviews, or file yours.Uzaktan Çalışanlar İçin 20 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Bilgilendirme Eksikliği
İstanbul Fatih’te bulunan apartmanımızda Türk Telekom altyapı sorunu nedeniyle 31 Ağustos’tan bu yana hiçbir daireye internet verilmiyor. Ben evden çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum.
Hizmet aldığım Netspeed firması üzerinden açtığım şikayetten sonra arandım ve sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, arızanın ancak 18 Eylül’e kadar giderilebileceğini öğrendim. 20 güne yakın sürecek bir altyapı arızasının olması ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız, üstelik önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması benim için kabul edilebilir değil.
Bu kadar uzun süreceği söylenen bir çalışma veya arıza için önceden bilgilendirme yapılmaması, alternatif veya geçici bir çözüm sunulmaması ve net bir açıklama paylaşılmaması kurumsal bir firmadan beklediğim tavırla örtüşmüyor. Özellikle evden çalışan kullanıcılar düşünülmeden böyle plansız bir süreç yürütülmesi mağduriyetimizi daha da artırıyor.
Türk Telekom’dan altyapı sorununa ilişkin net ve doyurucu bir açıklama, çalışmaların hızlandırılmasını ve 18 Eylül tarihinin geri çekilerek en geç 7 Eylül Pazartesi gününe kadar internet hizmetinin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin artmaması için nasıl bir çözüm öngördüklerini de açıkça paylaşmalarını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Fatih Şehremini Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom altyapısı üzerinden Netspeed firmasıyla ev interneti kullanıyorum. 31.08.2026 tarihinden beri Türk Telekom kaynaklı altyapı sorunu nedeniyle yaklaşık 1 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum.
Arıza bildirimi yaptığımda bana sırasıyla 01.09.2026, 02.09.2026, 03.09.2026, 18.09.2026 ve son olarak 30.09.2026 tarihlerinde internetin geleceği söylendi, ancak bu tarihlerden hiçbirinde sorun giderilmedi ve bağlantı sağlanmadı. Her seferinde yeni bir tarih verilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve halen internetsiz durumdayım.
Bu süreçte Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık ayları için ödemelerimi peşin olarak yaptım. İnternetsiz kaldığım bu süre ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, en az 3 aylık ödediğim fatura bedelinin ve peşin ödediğim Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık ayı tutarlarının ceza ve cayma bedeli uygulanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca altyapı sorununun kalıcı olarak çözülememesi sebebiyle internet sağlayıcımı değiştirmek istiyorum ve bu değişiklik nedeniyle herhangi bir cezai yaptırım uygulanmamasını bekliyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli hizmet alamama ve sürekli ertelenen çözüm tarihleri nedeniyle mağduriyetimin hızla giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ödediğim bedellerin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini rica ediyorum.
İnternet hizmeti 31 Ağustos'tan beri kesintili, altyapı arızası nedeniyle hâlâ internet yok, hiçbir açıklama veya geçici çözüm sunulmadı, bu durum beni ve evden çalışan diğer kullanıcıları mağdur ediyor. Bu hafta çözülmeli.
18 Eylül'de internet gelecek denildi, hala gelmedi, açıklama yapılmıyor. Ödediğimiz fatura bedellerini iade edin, başka kuruluş ile çalışalım.
