Türk Telekom’un Söz Verdiği SIM Kart Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

16.10.2026 tarihinde saat 12:22’de mevcut operatörümden Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım. Bu başvuru sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, sim kart teslimatının en geç 20.10.2026 tarihinde yapılacağını açıkça taahhüt etti. Görüşme ses kayıtlarının dinlenerek bu bilginin teyit edilmesini talep ediyorum.

20.10.2026 tarihi itibarıyla mevcut operatörüm Turkcell’deki taahhütlü kampanyam sona erdi. Buna rağmen Türk Telekom’un süreç yönetimindeki aksaklık nedeniyle, 16 Ekim’de yapılan başvuruma ilişkin kurye sürecinin 20 Ekim öğle saatlerine kadar Dijital Kurye’ye dahi iletilmediğini öğrendim. 20.10.2026 saat 15:50’de oluşturduğum 1-154090070586 numaralı şikayet kaydının hemen ardından, saat 15:55’te kurye sürecimin yeni başlatıldığı ve Dijital Kurye’den gelen SMS ile teslimat randevusu için 27.10.2026 gibi kabul edilemez derecede geç bir tarih verildiği tarafıma bildirildi.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanıltıcı bilgi ve operasyonel ihmal sonucunda, mevcut operatörümde taahhütsüz ve indirimsiz tarifeye düşmüş bulunmaktayım. Turkcell’den gelen SMS’ler ile de görüleceği üzere, kampanyam bitmiş ve her geçen gün taahhütlü tarifeye göre daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.

Bu nedenle, öncelikle kurye teslimat randevumun 27.10.2026 tarihinden acilen öne çekilerek sim kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma 20.10.2026 teslim tarihi taahhüt edilmiş olmasına rağmen hattımın fiilen aktif olacağı tarihe kadar mevcut operatörümde oluşacak taahhütsüz kullanım fark bedelinin hesaplanarak, Türk Telekom tarafından ilk faturamdan mahsup edilmek suretiyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Türk Telekom’un kendi beyanları, Dijital Kurye mesajları ve mevcut operatörümden gelen bildirimlerle sabit olacak bu süreç hatasının tarafıma maddi külfet olarak yansıtılmamasını, gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.