Türk Telekom Uzun Süredir Çözülemeyen Kopma Ve Yüksek Ping Sorunu Mağduriyeti!

Türk Telekom Prime mobil ve sabit internet müşterisiyim. 06.11.2025 tarihinden beri kullandığım sabit internetimde, ilk kurulumdan itibaren başlayan sorunlarım, 19.12.2025 tarihi olmasına rağmen, yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın hiçbir şekilde giderilmedi ve aynı şekilde devam ediyor. 100 Mbps’ye kadar limitsiz yalın hiper paket kullanıyorum ve Sivas ili Ulaş ilçesindeki adresimde internet bağlantımda gün boyu kopmalar, akşam saatlerinde ise çok yüksek ping sorunları yaşıyorum.

Bu süre içinde üç kez arıza kaydı açtırdım; 537***8233, 537***7553 ve 542***8293 numaralı kayıtlarla defalarca kopma ve ping sorunlarımı iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir faydalı, çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Bugün, bu şikayeti oluşturduğum sırada dahi 2000–3000 MS seviyelerinde ping değerleri alıyorum ve bu durum interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor.

Tarafıma gelen bilgilendirmelerde, ekipler eve dahi gelmeden, internet arızamın bina kablolamasından kaynaklandığı, çalışmaya rağmen sorunun çözülemediği ve bir elektrikçiden destek almam gerektiği söyleniyor. Ancak ben Türk Telekom’dan aldığım hizmeti, kendi altyapınız kapsamında sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Bu sorunun bu kadar uzun süre çözülememesi ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

İnternet bağlantımda yaşadığım kopma ve çok yüksek ping problemlerinin tamamen giderilmesini ve sağlıklı, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.