Türk Telekom Şubesinde Yanıltıcı İptal İşlemi Ve Haksız Cayma Bedeli

6 Mayıs 2026 tarihinde Mukaddime Sokak adresinde bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek üzerime kayıtlı 2 adet Tivibu hizmetim olduğunu, bunlardan Tivibu uydu olanın iptalini istediğimi belirttim. Oradaki yetkili M***** Bey, kalan aylar için cayma bedeli çıkabileceğini söylediğinde, iki hizmeti de Türk Telekom’dan aldığımı ve en azından bir tanesi için yardımcı olunması gerektiğini ifade ederek sitem edip kalkmak üzereydim. Bu sırada M***** Bey beni durdurup, elinizdeki cihazı, kabloyu ve kumandayı verin, yardımcı olacağım diyerek işlem yapacağını söyledi. Ben de cihaz ve ekipmanları teslim ettim ve bana teslim tutanağı verildi.

Ancak 31.05.2026 tarihinde 1.743,07 TL tutarında cayma bedeli faturası kesildiğini gördüm. Bunun üzerine itiraz etmek için tekrar genel müdürlüğe giderek M***** Bey’den şikayetçi oldum. Daha sonra Türk Telekom tarafından arandığımda, iptal işlemini benim internet üzerinden kendim yaptığım iddia edildi. Oysa iptal işlemini şubede bizzat M***** Bey yapmıştır. Bu nedenle şubedeki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ancak bu talebime olumsuz yanıt verildi, kamera kayıtlarını izlemeyi reddettiler.

M***** Bey, bana iptal işlemi sırasında bu kadar yüksek bir cayma bedelinin kesin olarak yansıtılacağını açık ve net bir şekilde belirtmedi, “cihazı ve ekipmanları verin, yardımcı olacağım” diyerek işlem yaptı. Ben de bu beyana güvenerek cihazı teslim ettim. Şu anda hem haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm 1.743,07 TL tutarındaki cayma bedeli faturamın iptal edilmesini talep ediyor, hem de beni yanlış yönlendirdiğini düşündüğüm genel müdürlük çalışanı M***** Bey hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.