to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Özdilek Bayisinde Sistem Hatası Nedeniyle Esim İşlemi Gecikti Ve Bilgilendirme Yetersiz
30.05.2026 tarihinde İstanbul’daki Türk Telekom Özdilek bayisine esim işlemi için gittim. Çalışanlar, “İki gündür sorun yaşıyoruz, sistem hata veriyor, ne zaman düzeleceği belli değil” diyerek beni birkaç dakika içinde geri gönderdiler. Detaylı bir açıklama yapılmadığı gibi, alternatif bir çözüm ya da yönlendirme de sunulmadı.
Ben bu hatta para ödüyorum ve hizmet almak için gidiyorum, buna rağmen bu kadar yetersiz bilgilendirme ve ilgisizlikle karşılaşmak beni rahatsız etti. Esim işlemimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha net ve açıklayıcı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. 4 Haziran 2026 tarihinde hattım için esim işlemi yaptırmak istedim ancak sistemsel hata olduğu söylenerek günlerce oyalandım ve işlemim bir türlü gerçekleştirilemedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.
Yaşadığım bu aksaklıklar ve ilgisizlik nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen 26.05.2026–26.06.2026 dönemini kapsayan, son ödeme tarihi 13.07.2026 olan ve yaklaşık 6000 TL tutarında bir fatura gönderildi. Bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve bu faturanın haksız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.
Hem esim talebimin sistem hatası gerekçesiyle çözülememesi hem de hattımı taşıdıktan sonra bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmam nedeniyle, söz konusu faturanın detaylı olarak incelenerek iptal edilmesini veya makul bir düzeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici Hakları'na kadar şikayet edeceğim
