Taşınma Sürecinde Fesih Hakkı Ve Gerekli Belgeler Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım 100 Mbps fibernet hizmetimle ilgili, taşınma sürecinde yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Taşınma nedeniyle nakil ve fesih seçeneklerimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, fesih hakkım olduğu tarafıma açıkça belirtilmedi, bunun yerine VDSL’e geçebileceğim ve aynı hızı alabileceğim söylendi. Başta VDSL’e geçmek istemediğimi ifade ettiğimde ise cayma bedeli çıkacağı belirtilerek VDSL yönünde yönlendirildim.

Daha sonra kendi araştırmam sonucu taşınma nedeniyle aslında cayma bedeli ödemeden fesih hakkım bulunduğunu öğrendim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede fesih hakkımın olduğu bu kez doğrulandı, modem ve fiber dönüştürücüyü Türk Telekom müdürlüğüne iade etmemin yeterli olacağı, ekstra bir evraka gerek olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek modem ve fiber dönüştürücü ile birlikte evime yaklaşık 45 km uzaklıktaki Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise el yazısıyla hazırlanmış bir not kağıdı üzerinden e‑Devlet’ten alınacak tarihçeli yerleşim yeri belgesi, abonelik sözleşmesi ya da son 2 aya ait fatura gibi ek evraklar ve kimlik fotokopisi istendi. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde bu belgelerden hiç bahsedilmediği için yanımda bulunmadığından, fesih işlemini yine gerçekleştiremedim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Yaklaşık 20 gündür devam eden bu süreçte hem eksik ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum hem de süreci düzgün yönetemedikleri için mecburen VDSL geçişini kabul etmek zorunda kaldım ve şu anda bağlantı için randevu verilmiş durumda. Hizmet numaram/müşteri numaram 7048331436’dır. Özellikle taşınma durumunda fesih hakkı, cayma bedeli ve istenen belgeler konusunda müşteri temsilcilerinin net, tutarlı ve eksiksiz bilgilendirme yapmamasından rahatsızlık duyuyorum.

Türk Telekom’dan, bu yaşanan süreç için net bir açıklama yapılmasını, taşınma kaynaklı fesih hakkı ve istenen belgeler konusunda müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca benzer bir taşınma sürecinde başka müşterilerin de aynı belirsizlikleri yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.