to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Destek İndirimi İçin Evrak Talebi Karmaşası
Türk Telekom mobil hattım için yüzde 25 sosyal destek/engelli indiriminden faydalanmak üzere yaklaşık iki haftadır başvuru yapmaya çalışıyorum; ancak her gün farklı bir evrak istenmesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle indirimim hâlâ tanımlanmadı.
İlk başvuruda engelli raporumu iletmemin yeterli olduğu söylendi, raporumu gönderdim. Daha sonra bu kez açık rıza formu istendi, onu da tamamladım. Ardından nüfus cüzdanı ve aynı hanede yaşayanlara dair evrak istenmeye başlandı. Her müşteri hizmetlerini aradığımda ya da mail attığımda farklı bir evrak talep edilmesi ve hangi belgelerin kesin olarak gerektiğinin açıkça söylenmemesi nedeniyle süreç tamamlanamıyor.
Türk Telekom’dan, mobil faturama sosyal destek/engelli indirimimin vakit kaybetmeden tanımlanmasını ve hangi evrakların gerektiğinin tek seferde, açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım 553***8650 için engelli raporuma istinaden hak ettiğim %25 sosyal indirim aylardır tanımlanmadı ve bu süreçte hattıma haksız şekilde yüksek faturalar yansıtıldı. Yaklaşık 4 aydır indirimden faydalanmam gerekirken, bu süre boyunca toplamda yaklaşık 720 TL civarında fazla ödeme yaptım.
Bu süre içinde defalarca maille engelli raporumu gönderdim, her seferinde evrakların eksik olduğu söylendi. Eksik denilenleri tamamlayıp yeniden ilettim, en son çare olarak Türk Telekom bayisine gidip evraklarımı oradan gönderdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin onaylandığı ve bu ay itibarıyla indirimin uygulanacağı bilgisi verildi. Ancak dün tekrar aradığımda bu kez evrakların hiç gönderilmemiş göründüğü söylendi. Aynı konuda hem fazla fatura çıkarılıp hem de tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.
Engelli raporuma bağlı olarak yasal hakkım olan %25 indirimin, geriye dönük olarak sorun yaşadığım tüm aylara eksiksiz şekilde uygulanmasını ve haksız tahsil edilen yaklaşık 720 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade veya faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen tutarsız bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Nihayet indirim hakkım verildi sonrasında ne olur bilmiyorum zor oldu süreç uzadı
