Siverek’te Haftalarca Süren İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

7036194910 abonelik numarasıyla Türk Telekom internet müşterisiyim. Şanlıurfa Siverek’te neredeyse her sene “genel arıza” veya “altyapı çalışması” denilerek internet erişimimiz kesiliyor ve bu kesintiler uzun süreler boyunca giderilmiyor.

Arıza ses kaydında her gün ertesi gün erişim sağlanacağı söyleniyor, ancak bu vaatler tutulmuyor ve kesintiler günleri, hatta haftaları buluyor. İki yıl önce yaklaşık iki ay boyunca internetimiz yoktu. Geçen sene yine aralıklı kesintiler yaşandı ve bir seferinde kesinti bir haftadan uzun sürdü. Şu anda da internetimiz yaklaşık bir haftadır yok ve hâlâ bir çözüm üretilmiş değil.

Anlamadığım nokta, firma ile yaptığımız sözleşmenin sadece benim fatura ödeme yükümlülüğüm üzerine mi kurulu olduğu, şirketin bana düzenli ve kesintisiz internet sağlama yükümlülüğünün bulunup bulunmadığıdır. Evden/ofisten çalışmak istiyorum, zaten elektrik kaynaklı sık sık mağduriyet yaşıyoruz, üzerine bir de internetin uzun süreler boyunca kesik olması hayatımı ve işimi ciddi anlamda aksatıyor.

Bu sürekli ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemler için faturalarımda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi yenilemeyeceğimi ve farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.