Onaysız Tivibu Ücretinin Faturadan Düşülmesi Gerekiyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Sil Süpür kampanyasından gelen Tivibu hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Türk Telekom uygulaması ve SMS üzerinden bu Tivibu paketinin 1 ay ücretsiz olacağı bilgisi verildi, ben ise bu paketi aktif etmedim. Buna rağmen son faturamda dijital ürün ücreti adı altında Tivibu için 58,63 TL yansıtıldığını gördüm.

Normal şartlarda faturam 750 TL civarındayken, bu ayki güncel faturam 808,50 TL olarak görünmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili paketin iptal edildiği söylendi; ancak faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tutar halen aynı görünmektedir. Bu durum hem verilen bilgilendirmeyle çelişiyor hem de onay vermediğim bir hizmet için ücretlendirme yapılmış oluyor.

Hizmet numaram 7040832433’tür. Onayım olmadan yansıtılan Tivibu/dijital ürün ücretinin faturamdan düşülmesini ve bu hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.