İzinsiz Abonelik Yenilemesi Ve Fatura Kesintileri

Kurumsan müşteriniz olarak Otomathane Otomat Sistemleri Gıda İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş. adına Türk Telekom ile yaşadığım ciddi mağduriyetin artık ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Kurumsal abonelik yenilemesi için tarafım resmi Türk Telekom hattından aranmış, bu görüşmede açıkça ilgili adreslerden taşındığımızı ve hiçbir aboneliğin yenilenmesini istemediğimi belirtmiştim. Buna rağmen, yetki verdiğiniz bayi tarafından bilgim ve açık onayım olmaksızın 26.02.2026 tarihinde iki internet hattı ve bir telefon hattı yenilenmiştir; bunu daha sonra fark ettim.

Mart ayında yenilendiği anlaşılan bu abonelikleri Mayıs ayında tesadüfen fark ettim. Bu süreçte 0507********80 numaralı hattan, sanki Türk Telekom genel merkezini temsil ediyormuş gibi davranan bir kişiyle de görüştüm; “fatura gelirse bana yazın” diyerek kendini yetkili gibi tanıtan bu numara daha sonra hiçbir şekilde telefonlara cevap vermemiştir. 06.05.2026 tarihinde açtığım ilk şikayet kaydında, 12.05.2026 tarihinde aranarak ses kayıtlarınız incelenmiş, abonelik yenilemesi istemediğime dair beyanım açıkça tespit edilmiş ve bu inceleme sonucunda haklı olduğum sizin tarafınızdan kabul edilmiştir. Buna rağmen sorunum çözülmeden şikayet kaydımın kapatıldığını, kimin talimatıyla ve hangi gerekçeyle kapatıldığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadığını öğrendim.

Ayrıca tarafıma fatura çıkarılmayacağı ifade edilmesine rağmen, istemediğim ve açık onayım olmadan yenilenen bu abonelikler için hâlen faturalar düzenlenmekte ve gönderilmeye devam edilmektedir. Son olarak 8 Temmuz 2026 tarihinde yeniden şikayet kaydı oluşturulmuştur; ancak bu son başvuruma ilişkin hâlâ sadece “incelemede” denilmekte, tarafıma hiçbir somut sonuç ya da çözüm iletilmemektedir. Bu süreç boyunca hem kurumsal itibarımız zedelenmekte, hem de haksız yere borçlandırıldığım için fiilen mağduriyet yaşamaktayım.

Bilgim ve açık onayım olmadan yenilenen tüm aboneliklerin derhal iptal edilmesini, bu aboneliklere ilişkin şimdiye kadar düzenlenmiş tüm faturaların ve borç kayıtlarının tamamen silinmesini ve toplam borç tutarının ayrıca yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Daha önce haklı bulunduğum halde ilk şikayet kaydımın hangi gerekçeyle ve kimin onayıyla kapatıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini, ayrıca yetkisini kötüye kullanarak sanki Türk Telekom genel merkezini temsil ediyormuş gibi davranan ve beni yanıltan bayi ya da kişi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Ses kayıtları ve diğer mevcut deliller doğrultusunda bu mağduriyetimin makul bir süre içinde giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Kurumsan müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.