İnternet Ve Tivibu Kesintisi Sonrası Haksız Faturalandırma Ve Sözleşme İptali

Türk Telekom internet ve Tivibu aile paketi abonesiyim. 1000 Mbps limitsiz fiber internetim 2026 yılı temmuz ayı içinde sık sık kopmaya başladı; 20 Temmuz itibarıyla ise tamamen kesildi ve Tivibu yayınım da gitti. O günden 20 Eylül’e kadar yaklaşık iki ay boyunca internet ve Tivibu hizmetini fiilen hiç kullanamadım.

Bu süreçte durumu defalarca şikayet ettim. Her seferinde “bölgesel arıza” denildi, arıza giderildiği göründüğünde ise “bireysel arıza kaydı oluşturun” denilerek genel arıza‑bireysel arıza arasında sonsuz bir döngüye sokuldum. Online işlemler ekranında da her gün internetin geleceği tarih sürekli ertesi gün olarak gösterildi ve bu durum iki ay boyunca hiç düzelmedi.

Tüm bu süre zarfında kesinti devam ederken faturalar aynen çıkarıldı. Temmuz ayına dair beyan edilen indirimin faturaya tam olarak yansıtılmadığını görüyorum. Ağustos ayında bir gün bile internet ve Tivibu hizmeti kullanmama rağmen yaklaşık 750 TL fatura geldi. Eylül ayında hizmet ancak 20 Eylül’de geri gelmesine rağmen bu ay için de sadece kısmi bir indirim yapıldı ve yine yaklaşık 450 TL fatura ile karşılaştım.

Bu kadar uzun süreli ve çözülemeyen bir kesinti, bana hizmetin sürekliliği konusunda ciddi bir güvensizlik yarattı. Bu nedenle Tivibu aboneliğimin hiçbir şekilde ek ücret veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu kesintiler nedeniyle benden 18 ay gibi uzun bir taahhüt süresi istenmemesini, mevcut 18 aylık taahhüdün cayma bedeli gerekçe gösterilerek önüme engel olarak çıkarılmamasını istiyorum.

İnternetin ve Tivibu’nun fiilen kesik olduğu temmuz ve özellikle de ağustos dönemlerinde bu hizmetler için faturalandırmanın iptal edilmesini ya da bu ayların yeniden, hizmet verilmediği günler dikkate alınarak adil biçimde hesaplanmasını talep ediyorum. Uzun süreli kesintilerin yaşandığı durumlarda, benzer mağduriyetlerin önüne geçmek için aboneliğimi kolayca iptal edebilmeliyim; bu noktada 18 aylık taahhüt ve cayma bedeli dayatmasının kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Son olarak, aldığım 1000 Mbps hizmetin sürekliliği sağlanamadığı için istersem daha düşük hız ve ücretli bir tarifeye herhangi bir ceza olmadan geçiş hakkı verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve faturalandırma mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını, haksız tahsil edilen bedellerin iade edilmesini ve taahhüt/cayma bedeli konusunda lehime olacak şekilde düzenleme yapılmasını rica ediyorum.